Kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng và có tầm ảnh hưởng lớn đến quá trình bán hàng và thành công của một nhân viên bán hàng. Hãy cùng VFone tìm hiểu bí kíp nâng cao kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng tại bài viết sau đây.

1. Kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng là gì?

Kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng là quá trình sử dụng các câu hỏi chi tiết và phù hợp để tìm hiểu thông tin, nhu cầu và quan tâm của khách hàng. Mục đích chính của việc đặt câu hỏi là thu thập thông tin quan trọng về khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, đề xuất giải pháp phù hợp và tạo mối quan hệ tương tác tích cực.

Xem thêm: Top 14 kỹ năng sale để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc

2. Tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi trong bán hàng

Việc đặt câu hỏi trong bán hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng và có tầm ảnh hưởng lớn đến quá trình bán hàng và thành công của bạn. Dưới đây là những lợi ích và tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi trong bán hàng:

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Bằng cách đặt câu hỏi, bạn có thể khám phá, tìm hiểu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Điều này giúp bạn đưa ra những giải pháp phù hợp và tăng khả năng bán hàng thành công.

Tạo mối quan tâm và tương tác

Khi bạn đặt câu hỏi, bạn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đến ý kiến và thông tin của khách hàng. Điều này tạo ra một môi trường tương tác tích cực và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái để chia sẻ và thảo luận vấn đề.

Xác định giá trị và lợi ích

Qua việc đặt câu hỏi, bạn có thể tìm hiểu về những yếu tố quan trọng đối với khách hàng và xác định được giá trị và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại. Điều này giúp bạn tạo ra một lập trường mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm/dịch vụ và tại sao họ nên mua từ bạn.

Xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ

Khi bạn đặt câu hỏi và lắng nghe chân thành, bạn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng. Điều này giúp xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và đồng hành, và có xu hướng tin tưởng và ủng hộ bạn.

Phát hiện cơ hội bán hàng

Bằng cách đặt câu hỏi chi tiết và sâu sắc, bạn có thể phát hiện được cơ hội bán hàng tiềm ẩn hoặc những nhu cầu mà khách hàng chưa nhận ra. Điều này cho phép bạn đề xuất những sản phẩm/phương pháp bổ sung, mở rộng hoặc tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

3. Một số kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng

Câu hỏi mở đầu

Sử dụng câu hỏi mở để khách hàng có cơ hội chia sẻ thông tin và ý kiến của họ. Ví dụ: "Bạn đang tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ gì?" hoặc "Có điều gì đưa bạn đến đây hôm nay?"

Câu hỏi để hiểu nhu cầu

Hỏi khách hàng về vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể mà họ muốn giải quyết. Ví dụ: "Bạn đang gặp vấn đề gì mà bạn muốn giải quyết?" hoặc "Bạn cần sản phẩm/dịch vụ này để làm gì?"

Câu hỏi để tìm hiểu về ưu tiên

Hỏi khách hàng về ưu tiên của họ trong việc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Ví dụ: "Điều gì quan trọng nhất với bạn khi chọn một sản phẩm/dịch vụ?" hoặc "Bạn đánh giá cao những yếu tố nào khi mua hàng?"

Câu hỏi để tìm hiểu về ngân sách

Hỏi khách hàng về ngân sách mà họ có sẵn để đảm bảo rằng bạn có thể đề xuất những giải pháp phù hợp với ngân sách của họ. Ví dụ: "Bạn đã đặt một ngân sách cụ thể cho việc mua hàng không?" hoặc "Bạn sẵn lòng chi trả bao nhiêu cho sản phẩm/dịch vụ này?"

Câu hỏi để tìm hiểu về sự quan tâm

Hỏi khách hàng về những yếu tố cụ thể hoặc tính năng nào của sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm. Ví dụ: "Bạn quan tâm đến tính năng nào nhất của sản phẩm?" hoặc "Bạn mong đợi gì từ dịch vụ của chúng tôi?"

Câu hỏi để xác định mức độ quan tâm

Hỏi khách hàng về mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ: "Trên thang điểm từ 1 đến 10, mức độ quan tâm của bạn đối với sản phẩm này là bao nhiêu?"

Câu hỏi để khám phá mối quan tâm tiềm ẩn

Hỏi khách hàng về những vấn đề hoặc mối quan tâm mà họ có thể chưa nhận biết. Ví dụ: "Bạn từng gặp bất kỳ khó khăn nào liên quan đến việc mua sản phẩm/dịch vụ tương tự trước đây không?"

Câu hỏi để xác định độc quyền

Hỏi khách hàng về sự khác biệt giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn và các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: "Bạn đã so sánh sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi với các lựa chọn khác chưa?" hoặc "Bạn nghĩ chúng tôi có điểm gì độc đáo?"

Xem thêm: Các kỹ năng bán hàng mà dân sale cần phải biết

4. Kết luận

Tổng quan, việc đặt câu hỏi trong bán hàng không chỉ giúp bạn hiểu rõ khách hàng và tạo mối quan hệ tốt hơn mà còn giúp xác định giá trị và lợi ích, phát hiện cơ hội bán hàng và xây dựng niềm tin. Đây là những yếu tố quan trọng để tăng cường hiệu quả bán hàng và thành công trong ngành kinh doanh. Hy vọng rằng qua bài viết này, VFone đã góp phần giúp các bạn nâng cao được kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng.

Hãy tiếp tục đồng hành cùng VFone trong những bài viết tiếp theo nhé!

VFone - Tổng đài điện thoại ứng dụng công nghệ VoIP trên nền tảng Internet giúp doanh nghiệp: 

- Triển khai nhanh chóng, 

- Không phải đầu tư cơ sở hạ tầng,

- Tiết kiệm đến hơn 50% chi phí hàng tháng so với tổng đài truyền thống.

- Tích hợp website/ CRM.

- Dễ dàng quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên Telesale hiệu quả.

Xem thêm: Giải pháp tổng đài nội bộ VoIP

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp và dùng thử miễn phí ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn: