Kỹ năng bán hàng qua điện thoại là một khía cạnh quan trọng của việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh. Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc sử dụng điện thoại di động để tiếp cận khách hàng và thực hiện các hoạt động bán hàng đã trở nên phổ biến và mang lại hiệu quả cao. Để thành công trong việc bán hàng qua điện thoại, cần phải có những kỹ năng đặc biệt nhằm tạo dựng một cuộc trò chuyện tốt, tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng VFone khám phá các kỹ năng cần thiết để thành công trong việc bán hàng qua điện thoại. 

1.Thế nào là bán hàng qua điện thoại?

Bán hàng qua điện thoại là một hình thức bán hàng và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cuộc gọi điện thoại đến khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng phương pháp này nhằm tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sắm các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bằng cách gọi điện thoại trực tiếp, bộ phận telesales của một công ty có nhiệm vụ tìm kiếm và tiếp cận khách hàng để tăng cơ hội bán hàng và gia tăng doanh số.

Xem thêm: Phần mềm quản lý Telesale - Tổng đài chốt đơn hiệu quả

2. Ưu điểm, nhược điểm của hình thức bán hàng qua điện thoại

2.1. Ưu điểm

Đầu tiên, nó có thể được thực hiện ở bất kỳ đâu, mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho người bán hàng. Thông qua cuộc gọi điện thoại, người bán hàng có thể cập nhật thông tin sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng. Bằng cách tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người bán hàng có thể nắm rõ nhu cầu của họ và tạo mối quan hệ tốt hơn. Cuối cùng, phản hồi từ khách hàng có thể được xử lý nhanh chóng để giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu từ khách hàng.

2.2. Nhược điểm

Tuy nhiên, cũng có một số nhược điểm của bán hàng qua điện thoại. Đầu tiên, nó có thể làm phiền đến khách hàng nếu không được tiếp cận một cách hợp lý. Khách hàng cũng có khả năng từ chối cao do không thích việc bị làm phiền bởi các cuộc gọi tiếp thị.

2.3. Tóm lại

Bán hàng qua điện thoại đã trở thành một phương thức bán hàng phổ biến trong thời đại công nghệ thông tin và mạng viễn thông phát triển mạnh mẽ. Internet và điện thoại đã trở thành kênh bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp. Việt Nam cũng chứng kiến sự tăng trưởng của bán hàng trực tuyến và qua điện thoại.

Tổng quan về bán hàng qua điện thoại là như vậy. Bằng cách sử dụng cuộc gọi điện thoại trực tiếp, người bán hàng có thể tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sắm các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Tuy nhiên, cần lưu ý các ưu điểm và nhược điểm của phương pháp này để áp dụng một cách hiệu quả và không làm phiền khách hàng.

Xem thêm: Auto Call Marketing - Giải pháp Telemarketing giá rẻ

3. Quy trình bán hàng qua điện thoại “chuẩn không cần chỉnh”

Bước 1: Chuẩn bị cuộc gọi 

Trước khi thực hiện cuộc gọi, người bán hàng cần chuẩn bị cẩn thận. Điều này bao gồm tìm hiểu về khách hàng và sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm. Người bán hàng nên nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, những đặc điểm nổi bật và lợi ích mà nó mang lại để có thể truyền đạt một cách rõ ràng và thuyết phục.

Bước 2: Thiết lập mục tiêu cuộc gọi 

Trước khi bắt đầu cuộc gọi, người bán hàng nên xác định mục tiêu cụ thể mà họ muốn đạt được từ cuộc gọi. Mục tiêu có thể là tạo quan tâm, tư vấn sản phẩm, hoặc đạt được một thỏa thuận mua hàng. Đặt mục tiêu rõ ràng giúp người bán hàng tập trung và có kế hoạch rõ ràng cho cuộc gọi.

Bước 3: Xây dựng một kịch bản bán hàng 

Người bán hàng nên chuẩn bị một kịch bản bán hàng, trong đó bao gồm các câu hỏi và thông tin cần thiết để tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Kịch bản bán hàng nên được thiết kế linh hoạt để phù hợp với từng tình huống và phản ứng của khách hàng.

Bước 4: Tiếp cận khách hàng 

Khi tiến hành cuộc gọi, người bán hàng cần tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Họ nên giới thiệu bản thân và lý do gọi, sau đó hỏi ý kiến và quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Quan tâm và lắng nghe khách hàng giúp xây dựng một mối quan hệ tốt hơn và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Bước 5: Xử lý đối tượng từ chối và đạt được mục tiêu 

Trong quá trình bán hàng qua điện thoại, có thể xảy ra trường hợp khách hàng từ chối. Người bán hàng cần biết cách xử lý tình huống này một cách chuyên nghiệp và tìm cách vượt qua khó khăn để đạt được mục tiêu của cuộc gọi. Đồng thời, họ cũng cần có khả năng đàm phán và thuyết phục để đạt được thỏa thuận mua hàng.

Quy trình bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp nhằm giúp người bán hàng tăng cơ hội bán hàng và gia tăng doanh số một cách hiệu quả. Tuy nhiên, quy trình này cần được điều chỉnh và tùy chỉnh phù hợp với từng doanh nghiệp và tình huống cụ thể.

Xem thêm: Quy trình đào tạo telesale chuẩn - X3 hiệu quả nhân viên telesale

4. Một số kỹ năng bán hàng qua điện thoại đỉnh cao

Kỹ năng chào hỏi và tạo sự liên kết

Bước đầu tiên quan trọng trong quá trình bán hàng qua điện thoại là chào hỏi khách hàng một cách chuyên nghiệp và tạo sự liên kết với họ. Bạn cần xưng hô phù hợp với từng đối tượng khách hàng và tránh sử dụng ngôn từ không thích hợp.

Kỹ năng tạo thông báo hấp dẫn

Để thu hút sự chú ý của khách hàng, bạn cần tạo ra thông báo có sức cuốn hút khó cưỡng. Đặt tựa đề sốc và tập trung vào giá trị đặc biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.

Kỹ năng khám phá vấn đề của khách hàng

Trong quá trình giao tiếp, bạn cần khéo léo khám phá và hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Điều này giúp bạn tạo ra một cuộc trò chuyện chất lượng và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.

Kỹ năng thuyết phục và đàm phán

Để bán hàng thành công qua điện thoại, bạn cần có kỹ năng thuyết phục và đàm phán. Biết cách tạo lợi ích và giải thích giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng sẽ giúp bạn thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Kỹ năng xử lý đối tượng từ chối

Trong quá trình bán hàng qua điện thoại, sẽ có những trường hợp khách hàng từ chối. Kỹ năng xử lý đối tượng từ chối một cách chuyên nghiệp và tìm cách vượt qua nỗi lo ngại của khách hàng sẽ giúp bạn tiến gần hơn đến việc chốt đơn hàng.

5. Kết luận

Qua bài viết này, VFone hy vọng rằng các bạn telesale đã nắm vững một số kỹ năng quan trọng để thành công trong việc bán hàng qua điện thoại. Bằng cách phát triển và hoàn thiện những kỹ năng này, bạn có thể nắm bắt được sự chú ý của khách hàng, tạo dựng một cuộc trò chuyện tốt và thực hiện các giao dịch thành công qua điện thoại. 

Xem thêm: Top 12 kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng

Bên cạnh đó, nếu doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình tối ưu hóa hiệu xuất của phòng kinh doanh thì hãy ứng dụng ngay VFone - Tổng đài doanh nghiệp số 1 Việt Nam

VFone là tổng đài điện thoại ứng dụng công nghệ VoIP trên nền tảng Internet giúp doanh nghiệp: 

- Triển khai nhanh chóng, 

- Không phải đầu tư cơ sở hạ tầng,

- Tiết kiệm đến hơn 50% chi phí hàng tháng so với tổng đài truyền thống.

- Tích hợp website/ CRM.

- Dễ dàng quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên Telesale hiệu quả.

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp và dùng thử miễn phí ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html