Tổng đài Asterisk là một giải pháp tổng đài IP linh hoạt và mạnh mẽ được xây dựng trên nền tảng mã nguồn mở. Với tính năng mở rộng và tùy chỉnh cao, tổng đài Asterisk đã thu hút sự quan tâm và ứng dụng của cộng đồng IT trên toàn thế giới. Do đó, tổng đài Asterisk đã trở thành một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp muốn triển khai giải pháp tổng đài IP. Hãy cùng VFone tìm hiểu về giải pháp tổng đài này ngay trong bài viết sau đây!

1. Tổng quan về tổng đài Asterisk

Khái niệm tổng đài Asterisk

Tổng đài Asterisk là một giải pháp tổng đài IP mã nguồn mở, được phát triển bởi công ty Digium (nay là một phần của Sangoma Technologies). Asterisk cho phép xây dựng và triển khai các hệ thống tổng đài IP trên cơ sở hạ tầng mạng IP, cho phép gửi và nhận cuộc gọi thông qua mạng internet.

 

Asterisk là một hệ thống chuyển mạch tích hợp (PBX) mã nguồn mở, cho phép kết nối và giao tiếp giữa các thiết bị điện thoại VoIP, điện thoại analog và mạng PSTN (Public Switched Telephone Network).

Ứng dụng của Hệ thống tổng đài Asterisk

 

Tổng đài Asterisk có khả năng làm việc với nhiều chuẩn giao tiếp như SIP (Session Initiation Protocol) và RTP (Real-time Transport Protocol) cho truyền âm thanh qua IP, cũng như các giao thức truyền thống như ISDN (Integrated Services Digital Network) và PSTN thông qua các card giao tiếp phần cứng.

 

Asterisk cung cấp một loạt các tính năng và chức năng tổng đài, bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi, hội nghị cuộc gọi, trình tự IVR (Interactive Voice Response), ghi âm cuộc gọi, tích hợp với các ứng dụng khác như CRM (Customer Relationship Management), và nhiều hơn nữa. Nó cũng hỗ trợ các chuẩn và giao thức giao tiếp như SIP (Session Initiation Protocol) và RTP (Real-time Transport Protocol) để kết nối với các thiết bị IP, điện thoại IP và phần mềm gọi điện thoại trên các thiết bị đầu cuối khác.

 

Mã nguồn mở của Asterisk cho phép các nhà phát triển tùy chỉnh và mở rộng tính năng theo nhu cầu cụ thể của mỗi tổ chức. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh và linh hoạt của Asterisk để triển khai một hệ thống tổng đài IP phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.

 

Hệ thống tổng đài Asterisk là một giải pháp tổng đài IP dựa trên mã nguồn mở. Nó bao gồm các thành phần cần thiết để xây dựng và triển khai một hệ thống tổng đài IP hoàn chỉnh. Dưới đây là một số thành phần chính của hệ thống tổng đài Asterisk:

 

Tổng đài Asterisk, khi được cài đặt trên server hoặc VPS, là phần mềm tổng đài IP chính. Nó chịu trách nhiệm liên kết và điều khiển các đầu số, các thiết bị đầu cuối trong hệ thống. Tổng đài Asterisk cũng cho phép thiết lập cấu hình các chức năng như lời chào, gọi ra, gọi vào và quản lý thời gian làm việc.

 

Có ba lựa chọn chính cho người dùng khi sử dụng hệ thống tổng đài Asterisk:

 

Điện thoại IP: Điện thoại IP là thiết bị đầu cuối đặc biệt được thiết kế để kết nối trực tiếp với hệ thống tổng đài IP thông qua giao thức SIP. Điện thoại IP cung cấp các tính năng gọi điện thoại thông thường cùng với tính năng hỗ trợ cho hệ thống tổng đài IP như chuyển tiếp cuộc gọi và giao diện người dùng.

 

Softphone trên PC: Softphone là một ứng dụng phần mềm được cài đặt trên máy tính cá nhân. Nó cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi trên máy tính thông qua kết nối internet. Softphone thường được sử dụng kết hợp với tai nghe call center để cung cấp trải nghiệm gọi điện thoại chất lượng cao.

 

Softphone trên Mobile: Softphone cũng có thể được cài đặt trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Điều này cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu, khi có kết nối internet.

 

Các lựa chọn này cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc chọn thiết bị đầu cuối phù hợp với nhu cầu và sự tiện lợi của họ khi sử dụng hệ thống tổng đài Asterisk.

 

Xem thêm: 3 ứng dụng phổ biến của tổng đài điện thoại IP

2. Hướng dẫn các bước cài đặt tổng đài Asterisk

Bước 1: Cài đặt phần mềm tổng đài Asterisk lên Server hoặc VPS

Cài đặt hệ điều hành Linux trên Server hoặc VPS.

 

Tiến hành cài đặt Asterisk bằng cách sử dụng gói cài đặt có sẵn hoặc từ mã nguồn:

 

Nếu sử dụng gói cài đặt, sử dụng các lệnh quản lý gói như apt-get (trên Ubuntu) hoặc yum (trên CentOS) để cài đặt Asterisk.

 

Nếu cài đặt từ mã nguồn, tải xuống mã nguồn Asterisk từ trang web chính thức và làm theo hướng dẫn cài đặt từ tệp tin README hoặc INSTALL.

Bước 2: Cấu hình tổng đài Asterisk

Cấu hình đầu số: Sử dụng tệp tin sip.conf để định cấu hình các đầu số SIP (đầu số VOIP) của tổng đài.

 

Cấu hình máy nhánh nội bộ (extension): Sử dụng tệp tin extensions.conf để định cấu hình các máy nhánh nội bộ và quy tắc điều hướng cuộc gọi.

 

Cấu hình lời chào và phím chức năng: Sử dụng các tệp tin cấu hình như voicemail.conf để thiết lập lời chào và phím chức năng trên các bộ phận liên quan.

 

Cấu hình group nhận cuộc gọi: Sử dụng tệp tin extensions.conf để tạo và định cấu hình các nhóm (group) nhận cuộc gọi như Group Kinh doanh, Group Kỹ thuật.

 

Cấu hình thời gian làm việc: Sử dụng các tệp tin cấu hình như extensions.conf để thiết lập thời gian làm việc của tổng đài, ví dụ như giờ làm việc, giờ nghỉ.

 

Cấp tài khoản quản lý cuộc gọi và nghe file ghi âm: Sử dụng các tệp tin cấu hình như users.conf để tạo và cấu hình tài khoản người dùng có quyền quản lý cuộc gọi và nghe file ghi âm.

 

Cấu hình bảo mật hệ thống tổng đài: Sử dụng tệp tin cấu hình như sip.conf để chỉ cho phép kết nối từ các địa chỉ IP cụ thể

Bước 3: Cấu hình thiết bị đầu cuối

Cấu hình điện thoại IP: Khi sử dụng điện thoại IP, bạn cần cấu hình địa chỉ IP của tổng đài Asterisk trên điện thoại. Truy cập vào menu cấu hình trên điện thoại IP và nhập các thông tin cần thiết như địa chỉ IP tổng đài, tài khoản SIP và mật khẩu.

 

Cấu hình softphone trên PC: Đối với softphone trên PC, bạn cần tải xuống và cài đặt phần mềm softphone phù hợp trên máy tính của mình. Sau khi cài đặt, mở phần mềm softphone và cấu hình thông tin đăng nhập như địa chỉ IP tổng đài, tài khoản SIP và mật khẩu.

 

Cấu hình softphone trên điện thoại di động: Truy cập vào cửa hàng ứng dụng trên điện thoại di động của bạn (Google Play Store cho Android hoặc App Store cho iOS) và tải xuống ứng dụng softphone phù hợp. Cài đặt ứng dụng softphone và nhập thông tin đăng nhập như địa chỉ IP tổng đài, tài khoản SIP và mật khẩu.

 

Với sự linh hoạt của Tổng đài Asterisk, doanh nghiệp có thể tích hợp các loại thiết bị điện thoại khác nhau và kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ VoIP khác, mở rộng khả năng giao tiếp và tận dụng các ưu điểm của công nghệ VoIP.

 

Ngoài ra, Tổng đài Asterisk cũng cung cấp một loạt các tính năng quan trọng trong hệ thống tổng đài như chuyển tiếp cuộc gọi, quản lý nhóm cuộc gọi, báo cáo thống kê cuộc gọi, hội nghị cuộc gọi và nhiều tính năng khác. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng tổng đài Asterisk để cải thiện quy trình liên lạc và nâng cao hiệu suất làm việc. 

 

Xem thêm: Tổng đài Cloud - Giải pháp nghe gọi giá rẻ dành cho doanh nghiệp

 

3. Kết luận 

Tổng đài Asterisk đòi hỏi cài đặt và cấu hình trên máy chủ, đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và quản lý hệ thống tương đối phức tạp, nếu doanh nghiệp mong muốn có giải pháp tổng đài triển khai đơn giản hơn, không yêu cầu cài đặt và quản lý phần mềm tổng đài trực tiếp có thể tham khảo Tổng đài VoIP - được cung cấp trên nền tảng mạng internet, cho phép doanh nghiệp thiết lập và quản lý hệ thống tổng đài hoàn toàn trên cloud, không cần đầu cuối vật lý truyền thống.

 

 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

 

Xem thêm: 10 Lợi ích của hệ thống tổng đài ảo trong doanh nghiệp

 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, Vfone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

 

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html