Ai trong chúng ta cũng đã từng trải qua trải nghiệm mua hàng kém chất lượng vì sự thiếu quan tâm và tư vấn kém chuyên môn? Chắc hẳn những trải nghiệm đó để lại trong bạn những cảm xúc không dễ chịu. Tuy nhiên, có một loại kỹ năng trong lĩnh vực bán hàng, mà nếu được thực hiện đúng cách, có thể biến những trải nghiệm đó thành một cuộc gặp gỡ tuyệt vời và tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa người bán và khách hàng. Đó chính là kỹ năng tư vấn bán hàng - nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ.

1.Kỹ năng tư vấn bán hàng là gì? 

Kỹ năng tư vấn bán hàng không chỉ đơn thuần là việc đưa ra thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà bạn đang bán. Đúng hơn, đó là một quá trình tương tác, lắng nghe và hiểu khách hàng, để từ đó tạo ra giải pháp tốt nhất cho họ. Khi tư vấn bán hàng đạt được mục tiêu này, nó không chỉ đem lại lợi ích cho khách hàng mà còn là một cách để xây dựng lòng tin, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Xem thêm: Bỏ túi kỹ năng bán hàng qua điện thoại chinh phục mọi khách hàng

2. 5 kỹ năng tư vấn bán hàng hiệu quả, chinh phục mọi khách hàng.

2.1. Kỹ năng lắng nghe

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của kỹ năng tư vấn bán hàng chính là khả năng lắng nghe. Bạn cần tạo ra một môi trường thoải mái cho khách hàng để họ có thể chia sẻ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của mình. Hãy lắng nghe và hiểu rõ những gì khách hàng đang muốn truyền đạt, thậm chí là những điều họ không nói ra. Điều này đòi hỏi sự tập trung và sự nhạy bén trong việc nghe và quan sát. Hãy dành thời gian để nắm bắt tâm lý, ước muốn và nhu cầu của khách hàng.

2.2. Khả năng am hiểu về dịch vụ

Sau khi lắng nghe và hiểu, kỹ năng tư vấn bán hàng cũng yêu cầu bạn có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Bạn phải biết rõ về đặc điểm, ưu điểm và giá trị của sản phẩm để có thể giải thích cho khách hàng một cách rõ ràng và thuyết phục. Đồng thời, bạn cũng cần biết về các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự của đối thủ cạnh tranh để có thể so sánh và đưa ra những lợi ích riêng của sản phẩm của mình.

2.3. Kỹ năng thấu hiểu khách hàng

Để tư vấn bán hàng hiệu quả, bạn cần trở thành một người đồng hành, một người cùng khách hàng đi qua quá trình tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất. Hãy truyền đạt cho khách hàng niềm tin và sự tự tin rằng bạn là người có thể giúp họ tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của mình. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu được những mối quan tâm và thách thức mà họ đang gặp phải. Chỉ khi bạn hiểu được những điều đó, bạn mới có thể đưa ra những lời khuyên và giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.

2.4. Kỹ năng làm bạn với khách hàng

Một yếu tố không thể thiếu trong kỹ năng tư vấn bán hàng là khả năng tạo dựng mối quan hệ. Hãy nhớ rằng, bạn không chỉ đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn đang tạo dựng một mối quan hệ dựa trên lòng tin và sự tôn trọng. Hãy là một người thân thiện, trung thực và tôn trọng khách hàng. Hãy tạo cảm giác thoải mái và chia sẻ cùng khách hàng như bạn đang nói chuyện với người bạn thân. Tạo mối quan hệ gắn kết và đáng tin cậy để khách hàng luôn nhớ đến bạn và sẵn lòng trở lại trong tương lai.

2.5. Kỹ năng duy trì mối quan hệ với khách hàng

Cuối cùng, hãy nhớ rằng kỹ năng tư vấn bán hàng không chỉ dừng lại ở quá trình bán hàng mà còn kéo dài đến sau quá trình mua hàng. Hãy duy trì liên hệ và quan tâm đến khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Hãy tạo điều kiện cho khách hàng để họ cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã cung cấp. Tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng và sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Xem thêm: Quy trình đào tạo Telesale chuẩn - X3 hiệu quả nhân viên Telesale

3. Kết luận

Kỹ năng tư vấn bán hàng là một nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ và tạo niềm tin. Khi bạn biết cách lắng nghe và hiểu khách hàng, cung cấp thông tin và giải pháp phù hợp, tạo dựng mối quan hệ gắn kết và chăm sóc khách hàng, bạn sẽ không chỉ thành công trong việc bán hàng mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp. Hãy nhớ rằng, bán hàng không chỉ là việc giao dịch mua bán, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ, tạo niềm tin và tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Xem thêm: Kỹ năng thuyết phục khách hàng, nắm bắt tử huyệt cảm xúc

Sau khi đọc xong bài viết trên, VFone hy vọng rằng với các kỹ năng tư vấn bán hàng được chia sẻ ở trên, các bạn có thể dễ dàng “đốn tim” khách hàng, “hứng bội” doanh thu hơn nữa. Bên cạnh đó, nếu doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình tối ưu hóa hiệu xuất của phòng kinh doanh thì hãy ứng dụng ngay VFone - Tổng đài doanh nghiệp số 1 Việt Nam

VFone là tổng đài điện thoại ứng dụng công nghệ VoIP trên nền tảng Internet giúp doanh nghiệp: 

- Triển khai nhanh chóng, 

- Không phải đầu tư cơ sở hạ tầng,

- Tiết kiệm đến hơn 50% chi phí hàng tháng so với tổng đài truyền thống.

- Tích hợp website/ CRM.

- Dễ dàng quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên Telesale hiệu quả.

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp và dùng thử miễn phí ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html