Với sự phổ biến và tiện ích của công nghệ VoIP, chúng ta đã chứng kiến một cuộc cách mạng trong lĩnh vực truyền tải giọng nói và giao tiếp. Hệ thống này không chỉ mang lại lợi ích về chi phí và tiện ích cho người dùng cá nhân, mà còn cung cấp giải pháp linh hoạt và hiệu quả cho doanh nghiệp trong việc quản lý liên lạc và tương tác với khách hàng. Vậy hệ thống VoIP là gì? Những ứng dụng của nó đối với doanh nghiệp như thế nào? Hãy theo dõi ngay sau đây! 

1. VoIP là gì? 

 

VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ cho phép truyền dữ liệu giọng nói thông qua mạng internet. Thay vì sử dụng đường truyền truyền thống như mạng điện thoại PSTN (Public Switched Telephone Network), VoIP sử dụng giao thức IP để chuyển đổi âm thanh thành các gói dữ liệu và truyền qua mạng internet.

 

Với VoIP, cuộc gọi điện thoại được mã hóa và chuyển thành các gói dữ liệu, sau đó được truyền qua mạng internet đến đích. Tại đích, gói dữ liệu được giải mã và chuyển thành âm thanh để người nghe có thể nghe cuộc gọi.

 

VoIP đã trở thành một công nghệ phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong doanh nghiệp và cá nhân, mang lại lợi ích về chi phí và tính linh hoạt trong việc truyền tải giọng nói qua mạng internet.

 

Ngoài ra, công nghệ VoIP cũng được áp dụng trong các tổng đài VoIP của doanh nghiệp. Tổng đài VoIP cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và giao tiếp nội bộ một cách hiệu Trước khi công nghệ VoIP phát triển, cuộc gọi điện thoại truyền thống được thực hiện thông qua mạng điện thoại PSTN (Public Switched Telephone Network - Mạng chuyển mạch kênh truyền thống), sử dụng mạng điện thoại công cộng để kết nối các điểm cuộc gọi. Tổng đài VoIP cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và giao tiếp nội bộ một cách hiệu quả. Nó cung cấp tính linh hoạt cao với khả năng giao tiếp qua điện thoại IP, điện thoại analog và tích hợp với mạng PSTN và các nhà cung cấp VoIP khác. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình liên lạc và tiết kiệm chi phí.

 

Xem thêm: Giải pháp tổng đài nội bộ VoIP

 

2. Phương thức vận hành của công nghệ VoIP

Với sự phát triển của mạng internet và giao thức IP, khả năng truyền dữ liệu âm thanh qua mạng trở nên khả thi. Công nghệ VoIP sử dụng giao thức IP để mã hóa và chuyển đổi âm thanh thành các gói dữ liệu, sau đó truyền qua mạng internet đến đích. Tại đích, gói dữ liệu được giải mã và chuyển thành âm thanh để người nghe có thể nghe cuộc gọi.

 

 

Phương thức vận hành của công nghệ VoIP bao gồm các bước sau:

 

Mã hóa và đóng gói: Cuộc gọi điện thoại được mã hóa thành các gói dữ liệu và được đóng gói để chuẩn bị cho việc truyền đi.

 

Truyền gói dữ liệu: Các gói dữ liệu được truyền qua mạng internet từ nguồn tới đích. Các gói dữ liệu có thể đi qua nhiều nút mạng trung gian trong quá trình truyền tải.

 

Giải mã và chuyển đổi: Tại đích, các gói dữ liệu được giải mã và chuyển đổi thành âm thanh. Quá trình này đảm bảo rằng người nghe có thể nghe được âm thanh của cuộc gọi.

 

Kết nối người dùng: Khi cuộc gọi được chuyển đổi thành âm thanh, người nghe có thể nghe và tham gia vào cuộc gọi bằng cách sử dụng thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, softphone trên PC hoặc điện thoại di động.

 

Công nghệ VoIP cung cấp phương thức truyền dữ liệu âm thanh hiệu quả và linh hoạt, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho việc truyền tải giọng nói qua mạng internet.

3. Hệ thống VoIP là gì? 

 

Hệ thống VoIP (Voice over IP) là một hệ thống điện thoại dựa trên công nghệ VoIP để truyền tải giọng nói qua mạng internet. Thay vì sử dụng đường truyền điện thoại truyền thống, hệ thống điện thoại VoIP sử dụng mạng internet để truyền dữ liệu âm thanh dưới dạng các gói dữ liệu.

 

Hệ thống điện thoại VoIP bao gồm các thành phần sau:

Thiết bị đầu cuối

Bao gồm điện thoại IP (IP phone), softphone (phần mềm điện thoại trên máy tính hoặc điện thoại di động), và cổng điện thoại analog để kết nối với điện thoại truyền thống.

Điểm cuối VoIP

Là nơi nối tiếp giữa hệ thống VoIP và mạng PSTN (Public Switched Telephone Network) hoặc nhà cung cấp dịch vụ VoIP khác. Điểm cuối VoIP có nhiệm vụ chuyển đổi giữa giao thức VoIP và giao thức truyền thống, cho phép cuộc gọi có thể diễn ra giữa các mạng khác nhau.

Máy chủ VoIP

Là máy chủ hoặc trung tâm điều khiển hệ thống VoIP, nơi xử lý và quản lý cuộc gọi. Máy chủ VoIP có thể chạy phần mềm tổng đài VoIP như Asterisk để cung cấp các tính năng và chức năng của hệ thống điện thoại.

 

Hệ thống điện thoại VoIP mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, tích hợp dịch vụ linh hoạt, khả năng làm việc từ xa và dễ dàng mở rộng. Nó đã trở thành một lựa chọn phổ biến trong doanh nghiệp và cá nhân để truyền tải giọng nói thông qua mạng internet.

 

Xem thêm: Tất tần tật về hệ thống tổng đài nội bộ

4. Ưu nhược điểm của hệ thống VoIP 

 

Hệ thống VoIP có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số ưu nhược điểm của hệ thống VoIP:

Ưu điểm của hệ thống VoIP

Tiết kiệm chi phí: Hệ thống VoIP sử dụng mạng internet để truyền tải giọng nói, giúp giảm thiểu hoặc loại bỏ các chi phí liên quan đến hạ tầng mạng điện thoại truyền thống. Điều này giúp tiết kiệm chi phí cuộc gọi, đặc biệt khi thực hiện cuộc gọi quốc tế hoặc trong các doanh nghiệp có nhiều văn phòng trên khắp thế giới.

 

Linh hoạt và tiện lợi: Với hệ thống VoIP, người dùng có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Khả năng di động và linh hoạt này cho phép người dùng làm việc từ xa và duy trì liên lạc một cách dễ dàng.

 

Tích hợp dịch vụ: VoIP không chỉ giới hạn ở việc truyền tải giọng nói, mà còn có thể tích hợp với các dịch vụ khác như video call, gửi tin nhắn, chia sẻ tệp tin và hội nghị trực tuyến. Điều này mang lại sự linh hoạt và tăng cường khả năng giao tiếp trong doanh nghiệp.

 

Dễ dàng mở rộng: Hệ thống VoIP cho phép dễ dàng mở rộng số lượng điểm cuộc gọi và người dùng mới mà không yêu cầu thay đổi cơ sở hạ tầng phức tạp. Việc thêm mới các điểm cuộc gọi có thể được thực hiện một cách nhanh chóng và tiết kiệm.

Nhược điểm của hệ thống VoIP

Phụ thuộc vào kết nối internet: Hệ thống VoIP yêu cầu kết nối internet ổn định và có băng thông đủ để truyền tải âm thanh chất lượng cao. Nếu kết nối internet không ổn định, có thể gây gián đoạn và giảm chất lượng cuộc gọi.

 

Phụ thuộc vào nguồn điện: Để sử dụng hệ thống VoIP, cần đảm bảo nguồn điện ổn định. Mất điện có thể gây mất kết nối và làm gián đoạn cuộc gọi. 

 

Chất lượng âm thanh: Mặc dù công nghệ VoIP đã phát triển đáng kể, tuy nhiên, chất lượng âm thanh của cuộc gọi VoIP vẫn có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như độ trễ mạng, sự nhiễu sóng, và băng thông mạng. Điều này có thể dẫn đến âm thanh không rõ ràng hoặc mất mát âm thanh trong quá trình truyền tải.

 

Tuy nhiên, những nhược điểm này có thể được giảm thiểu hoặc khắc phục bằng cách sử dụng các giải pháp chất lượng mạng tốt, áp dụng các biện pháp bảo mật hiệu quả, và đào tạo người dùng về việc sử dụng hệ thống VoIP một cách hiệu quả. Trên tổng thể, công nghệ VoIP vẫn mang lại nhiều lợi ích và tiềm năng phát triển trong việc truyền tải giọng nói và giao tiếp trong môi trường kinh doanh và cá nhân.

 

Xem thêm: Tổng đài điện thoại nội bố giá rẻ VFone

 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, VFone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

 

Nâng tầm chất lượng cuộc gọi - Tối ưu hiệu quả bán hàng & chăm sóc khách hàng. Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay hôm nay! 

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html