Ngày nay, tổng đài IP, VoIP đã trở thành một giải pháp công nghệ hiện đại và thông minh được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thay thế phương pháp tổng đài analog truyền thống. Với nhiều lợi ích và tiện ích vượt trội, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất hoạt động và tối ưu hóa tương tác với khách hàng, hãy cùng VFone tìm hiểu ngay về giải pháp tổng đài ảo VoIP trong bài viết này! 

1. Tìm hiểu về Giải pháp Tổng Đài VoIP 

Khái niệm

Giải pháp Tổng Đài VoIP (Voice over Internet Protocol) là một hệ thống truyền thông âm thanh sử dụng công nghệ IP để truyền dữ liệu giọng nói qua mạng internet. Điều này cho phép doanh nghiệp thiết lập và quản lý các cuộc gọi điện thoại một cách linh hoạt và hiệu quả hơn. Dưới đây là một số thông tin về giải pháp Tổng Đài VoIP:

Nguyên lý hoạt động

Tổng Đài Ảo VoIP chuyển đổi giọng nói thành dữ liệu số và truyền qua mạng internet. Thay vì sử dụng đường truyền analog truyền thống, giải pháp này tận dụng ưu điểm của giao thức IP để truyền dữ liệu âm thanh qua mạng. Điều này giúp giảm chi phí liên lạc và tăng cường tính linh hoạt cho doanh nghiệp. 

Tổng Đài điện thoại VoIP cho phép doanh nghiệp tổ chức và quản lý cuộc gọi từ nhiều địa điểm khác nhau thông qua một hệ thống duy nhất. Bất kỳ thiết bị kết nối internet, như điện thoại IP, máy tính hoặc điện thoại di động, đều có thể truy cập vào hệ thống Tổng Đài VoIP. Điều này giúp nhân viên làm việc từ xa hoặc từ các chi nhánh khác nhau có thể kết nối và thực hiện cuộc gọi một cách dễ dàng.

Xem thêm: Chuyển đổi từ Analog sang tổng đài VoIP

2. Những điểm khác nhau giữa tổng đài Analog truyền thống và tổng đài ảo VoIP

Tổng đài Analog và tổng đài ảo VoIP là hai hệ thống liên lạc khác nhau với công nghệ và tính năng khác nhau. Dưới đây là những điểm khác nhau chính giữa hai loại tổng đài này:

Về Công nghệ truyền tải

Tổng đài Analog sử dụng công nghệ truyền tải âm thanh thông qua mạng điện thoại PSTN (Public Switched Telephone Network) truyền thống, trong khi tổng đài ảo VoIP sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) để truyền tải giọng nói qua mạng internet.

Về Cấu trúc hạ tầng

Tổng đài Analog yêu cầu cấu trúc hạ tầng vật lý với dây điện thoại đường dây đồng truyền thống và các trung tâm chuyển mạch, trong khi tổng đài ảo VoIP là một hệ thống dựa trên phần mềm, không yêu cầu cấu trúc vật lý phức tạp.

Thiết bị điện thoại sử dụng tổng đài

Tổng đài Analog: Yêu cầu sử dụng các thiết bị điện thoại truyền thống như điện thoại dây bàn hoặc điện thoại không dây được kết nối trực tiếp với tổng đài. Thiết bị điện thoại sử dụng tổng đài Analog thường có các tính năng cơ bản như cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và giữ cuộc gọi.

Tổng đài ảo VoIP: Thiết bị điện thoại sử dụng tổng đài ảo VoIP có thể là các điện thoại VoIP hoặc điện thoại thông minh (smartphone) được cài đặt ứng dụng VoIP. Các thiết bị này kết nối với hệ thống tổng đài thông qua mạng internet và cung cấp nhiều tính năng tiên tiến như cuộc gọi video, hội nghị điện thoại, ghi âm cuộc gọi và tích hợp với các ứng dụng khác.

Hiệu suất hoạt động của tổng đài

Tổng đài Analog: Hiệu suất hoạt động của tổng đài Analog có thể bị hạn chế bởi yếu tố vật lý và công nghệ truyền tải. Tổng đài Analog yêu cầu cấu trúc hạ tầng vật lý và sử dụng mạng điện thoại PSTN truyền thống. Điều này có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy và khả năng mở rộng của hệ thống.

Tổng đài ảo VoIP: Hiệu suất hoạt động của tổng đài ảo VoIP thường cao hơn. Với công nghệ VoIP, hệ thống tổng đài có khả năng truyền tải giọng nói qua mạng internet, giúp giảm thiểu các hạn chế về địa lý và tăng cường tính linh hoạt. Tổng đài ảo VoIP cũng thường có tính khả dụng cao hơn và có khả năng sao lưu dự phòng để đảm bảo hoạt động liên tục.

Chi phí mà doanh nghiệp phải trả

Tổng đài VoIP thường có chi phí cấu hình ban đầu thấp hơn so với tổng đài Analog. Điều này do việc sử dụng phần mềm và kết nối qua mạng internet giúp giảm thiểu yêu cầu về thiết bị vật lý và cấu hình. 

Xem về chi phí cuộc gọi, Tổng đài VoIP thường có chi phí cuộc gọi thấp hơn so với tổng đài Analog. Với việc sử dụng mạng internet để truyền tải giọng nói, cuộc gọi qua tổng đài VoIP có thể tiết kiệm chi phí, đặc biệt là trong trường hợp gọi quốc tế hoặc gọi xa. 

Đồng thời, Tổng đài VoIP cũng mang lại tính linh hoạt và tính năng tiên tiến hơn so với tổng đài Analog. Với tính năng như gọi trực tiếp từ trình duyệt web, ứng dụng di động và khả năng mở rộng máy nhánh không giới hạn, tổng đài VoIP cung cấp sự thuận tiện và khả năng tương tác cao hơn. 

Xem xét khả năng quản lý và mở rộng, Tổng đài VoIP thường dễ dàng quản lý và cấu hình từ giao diện web trực quan. Việc thêm mới máy nhánh và tính năng, quản lý cuộc gọi và theo dõi hiệu suất cũng trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với tổng đài truyền thống Analog. 

Tính linh hoạt và di động

Tổng đài Analog hạn chế về tính linh hoạt và di động, vì yêu cầu cấu trúc hạ tầng cố định và không thể di chuyển dễ dàng. Trong khi đó, tổng đài ảo VoIP có tính linh hoạt cao và có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet, cho phép người dùng làm việc từ xa và di chuyển một cách dễ dàng.

Tính năng và tích hợp

Tổng đài ảo VoIP thường cung cấp nhiều tính năng tiên tiến như chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm, hội nghị điện thoại và tích hợp với các ứng dụng khác như CRM. Trong khi đó, tổng đài Analog có hạn chế trong tính năng và tích hợp, thường chỉ hỗ trợ các chức năng cơ bản như cuộc gọi và ch 

Quản lý và mở rộng

Tổng đài ảo VoIP cho phép quản lý dễ dàng và linh hoạt hơn. Người dùng có thể quản lý và cấu hình hệ thống từ giao diện web trực quan, thay đổi cài đặt, thêm mới máy nhánh và tính năng một cách nhanh chóng. Trong khi đó, tổng đài Analog yêu cầu sự can thiệp vật lý và công việc cài đặt phức tạp để mở rộng và thay đổi.

Tính khả dụng và độ tin cậy

Tổng đài ảo VoIP thường có tính khả dụng cao hơn và độ tin cậy tốt hơn so với tổng đài Analog. Với kiến trúc dựa trên phần mềm và khả năng sao lưu dự phòng, tổng đài ảo VoIP có khả năng tự động chuyển đổi hoạt động giữa các trung tâm dữ liệu khác nhau trong trường hợp xảy ra sự cố, giữ cho dịch vụ luôn hoạt động.

Quốc tế và đa văn hóa

Tổng đài ảo VoIP có khả năng kết nối quốc tế một cách dễ dàng và hiệu quả. Với tính năng VoIP, cuộc gọi quốc tế có thể được thực hiện với mức giá thấp hơn và không gặp các hạn chế về địa lý. Điều này rất hữu ích cho các tổ chức có hoạt động kinh doanh quốc tế và phải liên lạc với khách hàng, đối tác ở nhiều quốc gia khác nhau.

Xem thêm: Giải pháp Tổng đài IP - VoIP

3. Tổng đài VFone - Giải pháp tổng đài ảo chuyên nghiệp đến từ Nhân Hòa

Là giải pháp VoIP cho doanh nghiệp đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

Tính năng đa dạng: Tổng đài VFone cung cấp một loạt các tính năng quan trọng và tiên tiến như chế độ lời chào tự động IVR (Interactive Voice Response), quản lý máy nhánh, cuộc gọi đến/đi, ghi âm cuộc gọi, Auto Call… và nhiều tính năng khác. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm giao tiếp của doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất làm việc.

Dễ dàng tích hợp và mở rộng: VFone hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác, bao gồm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), ERP (Quản lý doanh nghiệp), và các công cụ quản lý khác. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa công nghệ và tạo ra một môi trường làm việc liên kết và hiệu quả. VFone cũng hỗ trợ mở rộng máy nhánh không giới hạn, phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.

Ứng dụng di động và tính linh hoạt: Tổng đài VFone cung cấp ứng dụng di động trên nền tảng iOS và Android, cho phép nhân viên tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Điều này giúp tăng cường tính linh hoạt và khả năng làm việc từ xa, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí di động.

Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp: Tổng đài VFone đi kèm với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp từ Nhân Hòa. VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội. 

Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, Vfone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình Thiết lập tổng đài VoIP.

Xem thêm: Hướng dẫn A - Z lắp đặt Tổng đài điện thoại nội bộ VoIP

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp và dùng thử miễn phí ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html