Dịch vụ tổng đài ảo đang trở thành một giải pháp ngày càng phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay. Được xây dựng trên nền tảng công nghệ đám mây và sử dụng kết nối Internet, dịch vụ tổng đài ảo mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy thuê tổng đài ảo ở đâu? Nên mua hay thuê tổng đài ảo? VFone sẽ giải đáp chi tiết trong bài viết sau đây! 

1. Tổng đài ảo là gì? Tại sao nên thuê dịch vụ tổng đài ảo?
1.1 Khái niệm tổng đài ảo

Tổng đài ảo là một hệ thống điện thoại được triển khai dựa trên công nghệ đám mây (cloud computing) để cung cấp các dịch vụ liên lạc và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Thay vì sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống với phần cứng riêng biệt, tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng internet và được quản lý từ xa.

Hệ thống tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp xử lý và điều hướng cuộc gọi đến các nhóm hoặc cá nhân tương ứng thông qua các tính năng như menu lựa chọn tự động (IVR), chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm, thống kê và báo cáo cuộc gọi. 

Với hệ thống tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng tiên tiến như cuộc gọi đa kênh (điện thoại, email, chat trực tuyến), tích hợp CRM (phần mền quản lý khách hàng), quản lý lịch làm việc và nhiều tính năng khác.

1.2 Lợi ích của công nghệ tổng đài ảo trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 

Tổng đài ảo trong bối cảnh công nghệ 4.0, là một giải pháp tiên tiến trong lĩnh vực thoại và chăm sóc khách hàng. Các công nghệ như Voice over Internet Protocol (VoIP), Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Internet of Things (IoT) đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển của tổng đài ảo và mang lại nhiều lợi ích.

Trước đây, triển khai một hệ thống tổng đài truyền thống có thể tốn rất nhiều chi phí. Nhưng với tổng đài ảo và công nghệ VoIP, việc triển khai trở nên đơn giản và chi phí giảm đáng kể. 

=> Thông qua mạng Internet, tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng từ mọi nơi trên thế giới, không cần phải sử dụng các mạng điện thoại truyền thống, giúp giảm chi phí thoại hơn 80%.

Thêm vào đó, tổng đài ảo kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) giúp tổ chức quản lý khách hàng và dữ liệu một cách hiệu quả hơn. Các hệ thống tổng đài ảo có thể tự động phân loại, định tuyến cuộc gọi và cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng. 

=> Điều này giúp tối ưu hóa thời gian chăm sóc và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Tính năng Interactive Voice Response (IVR) thông minh của tổng đài ảo cho phép khách hàng lựa chọn các tùy chọn trong hệ thống và được hướng dẫn bằng giọng nói, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng. Tích hợp với công nghệ Big Data, tổng đài ảo thu thập và phân tích dữ liệu cuộc gọi, thông tin khách hàng và xu hướng tương tác. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động cuộc gọi và khách hàng, từ đó đưa ra quyết định quản lý hiệu quả, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc. 

=> Nhờ vào khả năng phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể nhận biết được xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tạo sự tương tác cá nhân hóa và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

2. Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn thuê tổng đài ảo? 

Với sự phát triển thần tốc của công nghệ thông tin, tổng đài ảo đã trở thành một công nghệ phổ biến và quan trọng trong việc tăng cường giao tiếp và chăm sóc khách hàng hiệu quả trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Dưới đây là 1 số lợi ích của việc của thuê tổng đài ảo:

Chi phí ban đầu thấp: Việc thuê tổng đài ảo thường không yêu cầu đầu tư ban đầu lớn như việc mua tổng đài. Doanh nghiệp chỉ cần trả một khoản phí hàng tháng dựa trên gói dịch vụ đã lựa chọn. Điều này giúp giảm gánh nặng tài chính ban đầu đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và start-up có nguồn lực hạn chế.

Tính linh hoạt và mở rộng: Thuê tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp linh hoạt thay đổi và tùy chỉnh tính năng và dung lượng theo nhu cầu thực tế. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi hoặc nâng cấp gói dịch vụ khi cần thiết mà không phải đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng.

Dễ dàng triển khai và quản lý: Việc thuê tổng đài ảo thường được thực hiện thông qua các nhà cung cấp dịch vụ. Các đơn vị cho thuê tổng đài như Vfone sẽ đảm nhận trách nhiệm triển khai, cấu hình và bảo trì Do đó, doanh nghiệp không cần phải lo lắng về khía cạnh kỹ thuật và có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh chính.

Hỗ trợ kỹ thuật: Khi thuê tổng đài ảo từ một nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp sẽ được hưởng sự hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ chuyên gia. Nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm cài đặt, cấu hình và bảo trì tổng đài ảo, giúp giảm gánh nặng và tăng tính đáng tin cậy của hệ thống.

Tiện lợi và nhanh chóng: Việc thuê tổng đài ảo rất thuận tiện và nhanh chóng. Doanh nghiệp không cần phải lo lắng về việc cài đặt và cấu hình phức tạp, mà có thể bắt đầu sử dụng tổng đài ảo ngay lập tức sau khi đăng ký dịch vụ.

Tóm lại, với các doanh nghiệp nhỏ, vừa và start-up, việc thuê tổng đài ảo là lựa chọn hợp lý về mặt ngân sách và đem lại nhiều lợi ích. Không chỉ giúp giảm áp lực tài chính ban đầu cho doanh nghiệp, đồng thời cung cấp các tính năng cần thiết để quản lý cuộc gọi và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp. 

3. Bảng giá dịch vụ Tổng đài ảo siêu rẻ VFONE 

Tổng đài doanh nghiệp VFone cung cấp các gói giá cả linh hoạt và phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp nhỏ. Giá cả các gói dịch vụ thường được tính dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm số lượng cuộc gọi, tính năng yêu cầu và số lượng người dùng. Bằng cách tùy chỉnh gói dịch vụ, doanh nghiệp có thể lựa chọn những tính năng quan trọng nhất mà mình cần, giúp giảm thiểu chi phí không cần thiết.

Tổng hợp các gói dịch vụ phù hợp với từng loại hình và quy mô doanh nghiệp: 

Xem chi tiết bảng giá Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Đăng ký dùng thử miễn phí VFone: https://vfone.vn/lien-he.html

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp, nhất là SMEs và start-up. Với công nghệ tiên tiến,  Vfone đã đóng góp vào sự phát triển của lĩnh vực thoại nói chung và chăm sóc khách hàng nói riêng: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website/ hệ thống CRM 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, Vfone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Kết luận 

Thông qua bài viết trên, chắc hẳn quý khách đã nắm được các thông tin về tổng đài ảo cho doanh nghiệp. Đây là một giải pháp hiện đại và linh hoạt cho việc xây dựng hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất làm việc và giảm chi phí vận hành.

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về bảng giá và các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ!

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html