Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như vũ bão, tổng đài ảo được coi là giải pháp tiên quyết giúp các doanh nghiệp bắt kịp đà chuyển đổi số của nền kinh tế. Hiện tại trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo, tuy nhiên lựa chọn được đơn vị chất lượng và phù hợp nhất thì không phải ai cũng biết. Sau đây, chúng tôi sẽ giới thiệu top 5 đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài doanh nghiệp tốt nhất 2023. 

Dịch vụ tổng đài doanh nghiệp là gì? 

Dịch vụ tổng đài doanh nghiệp là một hình thức cung cấp các giải pháp truyền thông và tương tác khách hàng cho các doanh nghiệp. Nó bao gồm việc cung cấp và quản lý hệ thống tổng đài để xử lý và điều hướng các cuộc gọi đến và đi ra của doanh nghiệp.

 

Dịch vụ tổng đài doanh nghiệp có thể bao gồm các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, hỗ trợ đa kênh (bao gồm cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn, chat trực tuyến), hỗ trợ tự động qua menu và trả lời tự động, và phân loại cuộc gọi.

 

Đối với một doanh nghiệp, dịch vụ tổng đài doanh nghiệp giúp tạo ra một hệ thống truyền thông linh hoạt và hiệu quả. Nó cho phép doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tổ chức. Đồng thời, dịch vụ tổng đài doanh nghiệp cũng cung cấp các công cụ quản lý, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hoạt động tổng đài, nhằm tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

 

Việc ứng dụng tổng đài ảo trong môi trường kinh doanh không chỉ đáp ứng yêu cầu ngày càng tăng về tương tác khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích chiến lược và cạnh tranh.

Top 5 dịch vụ tổng đài doanh nghiệp tốt nhất 2023

1.VFone 

 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. 

 

VFone mang đến cho doanh nghiệp những tính năng và lợi ích của một tổng đài ảo mà không đòi hỏi đầu tư vào cơ sở hạ tầng phức tạp với các tính năng đáp ứng yêu cầu cơ bản của một tổng đài ảo như: 

- Tự động ghi âm

- Không giới hạn đầu số & cuộc gọi đồng thời

- Nhật ký cuộc gọi

- Ứng dụng nghe/gọi Vfone

- Trạng thái cuộc gọi realtime

 

 

Tính năng gọi miễn phí của Tổng đài VFone

 

Bên cạnh đó, VFone còn sở hữu bộ tính năng nâng cao với nhiều ưu thế vượt trội, cụ thể là: 

- Tính năng gọi miễn phí (Free call)

- Chặn cuộc gọi vào/ra

- Gọi vào/ra theo danh sách chỉ định

- Tính năng gọi tự động

- Ghi nhớ số máy nhánh

- Tự động ghi nhớ cuộc gọi thất bại

- Phân quyền rước cuộc gọi/nghe xen/ nói xen.

 

 

Tính năng Ghi nhớ số máy nhánh của Tổng đài VFone

 

VFone là một giải pháp tổng đài ảo đáng tin cậy và hiệu quả cho doanh nghiệp. Với các tính năng tiên tiến và lợi ích đa dạng, nó đáp ứng được nhu cầu giao tiếp và quản lý cuộc gọi của doanh nghiệp một cách tối ưu, đồng thời mang lại sự tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu suất làm việc.

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả doanh nghiệp hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

Tính năng Nghe xen - Nói xen của Tổng đài VFone

 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, VFone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

 

Trang chủ VFone: https://vfone.vn/

2. MiCXM

 

MiCXM, hay còn gọi là Contact Center, là một hệ thống Call center chăm sóc khách hàng và bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, SMS, Facebook,... tại một nơi duy nhất. Đây là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm MiCXM bao gồm:

- Đầy đủ tính năng của contact center và sử dụng công nghệ Web page hiện đại, giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên tiện lợi và dễ dàng.

- Chi phí hợp lý, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc triển khai và sử dụng hệ thống Contact Center.

- Khả năng mở rộng cao và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng, phù hợp với quy mô và yêu cầu kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

- Hỗ trợ telesales chuyên nghiệp thông qua module auto dialer - PDS (Predictive Dialer System), giúp tự động quay số và kết nối với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, nâng cao hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng.

 

Trang chủ: https://micxm.vn/

3. VIVAS

 

VIVAS là một trong những dịch vụ tổng đài ảo phổ biến và được ưa chuộng hiện nay. Khách hàng không cần đầu tư vào tổng đài nội bộ mà vẫn có thể sử dụng đầy đủ các tính năng cần thiết thông qua mạng của nhà cung cấp dịch vụ. Doanh nghiệp có ba tùy chọn kết nối: mạng cố định, mạng di động hoặc kết hợp cả hai.

 

Với đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, VIVAS đã cung cấp các gói dịch vụ tổng đài ảo liên quan cho hàng nghìn khách hàng trong nhiều năm qua.

 

Giải pháp Tổng đài Chăm sóc khách hàng trên nền IP (IP Contact Center) của VIVAS cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên mọi phương tiện, bao gồm điện thoại, email, văn bản và tin nhắn SMS. Công nghệ tiên tiến của VIVAS xử lý tất cả các kênh truyền thông đa phương tiện và định tuyến yêu cầu tới các ứng dụng trả lời tự động hoặc điều phối đến các nhân viên điện thoại phù hợp.

 

Trang chủ: https://vivas.vn/

4. CloudFone

 

CloudFone là một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo hàng đầu. Với sự kết hợp giữa công nghệ điện thoại và đám mây, CloudFone mang đến các giải pháp tiên tiến cho việc quản lý và vận hành tổng đài điện thoại của doanh nghiệp.

 

Với CloudFone, bạn không cần đầu tư vào phần cứng tổng đài truyền thống. Thay vào đó, mọi chức năng tổng đài điện thoại được cung cấp thông qua mạng Internet, giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt trong việc quản lý hệ thống.

 

CloudFone cho phép bạn kết nối với các đầu số 1900/1800, số cố định và số di động của các nhà mạng, đáp ứng tất cả các yêu cầu liên lạc của doanh nghiệp. Bạn có thể tận dụng các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm, hội nghị điện thoại và nhiều tính năng khác để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. CloudFone cũng cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, từ gói cơ bản đến gói cao cấp, để đáp ứng đa dạng nhu cầu của các doanh nghiệp.

 

Trang chủ: https://www.ods.vn/bang-gia-cloudfone

5. vHost

 

Dịch vụ Tổng Đài Ảo của vHost là một giải pháp hiện đại dựa trên công nghệ IP, nhằm cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp nhất. Với dịch vụ V-PBX, khách hàng có thể sử dụng các tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp mà không cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì hệ thống tổng đài riêng.

 

Để sử dụng dịch vụ V-PBX, khách hàng có thể trang bị điện thoại IP hoặc tận dụng điện thoại analog hiện có thông qua IP Gateway, hoặc sử dụng phần mềm Softphone trên máy tính, điện thoại thông minh để kết nối với hệ thống tổng đài ảo. Với các thiết bị này, khách hàng có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp như cuộc gọi đi, cuộc gọi đến, chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm, và nhiều tính năng khác.

 

Trang chủ: https://vhost.vn/dich-vu/dich-vu-tong-dai-ao/

Kết luận

Trên đây, chúng tôi đã cung cấp cho bạn thông tin về Top 5 Dịch vụ tổng đài doanh nghiệp tốt nhất 2023. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng, so sánh các tính năng, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và đánh giá các yếu tố như chất lượng dịch vụ, khả năng mở rộng, hỗ trợ kỹ thuật và giá cả để chọn lựa một dịch vụ tổng đài tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.