Chắc hẳn không ít lần, bạn đã bắt gặp những doanh nghiệp sở hữu đầu số tổng đài 1800 và 1900, thế nhưng liệu bạn đã phân biệt được sự khác nhau giữa 2 đầu số này và biết cách lựa chọn đầu số phù hợp cho doanh nghiệp của mình hay chưa? Sau đây VFone sẽ giải đáp chi tiết về đầu số 1800 và 1900 để bạn có cơ sở lựa chọn và xây dựng tổng đài phù hợp nhất! 

1. Phân biệt khái niệm đầu số 1800 và 1900

Đầu số 1800

Đầu số 1800 là một dịch vụ cho phép người gọi ở nhiều địa điểm khác nhau trong toàn quốc gọi đến nhiều số điện thoại đích khác nhau trên lãnh thổ Việt Nam. Người gọi có thể sử dụng dịch vụ này thông qua các số 1800 được thống nhất trên cả nước. Đặc biệt, người nghe cuộc gọi không phải chịu cước phí.

 

Tuy nhiên, vì người gọi được miễn phí hoàn toàn, nên doanh nghiệp đăng ký sử dụng đầu số 1800 phải chịu trách nhiệm trả 100% cước phí cho cuộc gọi. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp sẽ phải thanh toán toàn bộ cước phí cho mỗi cuộc gọi từ khách hàng. Vì yếu tố này, không phải doanh nghiệp nào cũng nên lựa chọn đầu số 1800 cho tổng đài của mình. Việc chịu trách nhiệm trả cước phí có thể tạo áp lực tài chính đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt là khi có số lượng cuộc gọi lớn.

 

Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký đầu số 1800?

Đầu số 1900

Đầu số 1900 là một đầu số điện thoại cấp quốc gia, có hai loại độ dài là 8 và 10 ký tự, được cấp trực tiếp từ các nhà mạng viễn thông lớn như VNPT, Viettel, SPT, FTP.

 

Đầu số 1900 được sử dụng cho các dịch vụ kinh doanh giải trí thương mại. Đây là một đầu số thống nhất trên toàn quốc, và tính cước cuộc gọi và chiết khấu cho doanh nghiệp được áp dụng.

 

Điểm đặc biệt của đầu số 1900 là nó chỉ tiếp nhận cuộc gọi đến, không thể thực hiện các cuộc gọi ra ngoài. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp sử dụng đầu số 1900 để chăm sóc khách hàng, tiếp nhận các cuộc gọi và cung cấp dịch vụ thông qua tổng đài hoặc hệ thống tự động. Với đầu số 1900, doanh nghiệp có thể xây dựng và quảng bá dịch vụ của mình một cách chuyên nghiệp và thống nhất trên toàn quốc. Đồng thời, tính cước cuộc gọi và chiết khấu được áp dụng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

 

Xem thêm: Cách xây dựng đầu số 1900 cho doanh nghiệp

2. Loại hình doanh nghiệp phù hợp với đầu số 1800/1900 

 

Tùy vào các yếu tố như: quy mô doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ, mục đích xây dựng tổng đài…vv mà doanh nghiệp sẽ xây dựng và sử dụng các đầu số khác nhau. Sau đây là 1 số gợi ý của VFone dành cho doanh nghiệp. 

Doanh nghiệp nên sử dụng đầu số 1800

Sử dụng đầu số 1800 có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong các trường hợp sau:

 

Khách hàng chủ yếu là cá nhân, nhỏ lẻ: Nếu doanh nghiệp của bạn hướng đến các khách hàng cá nhân, những người có nhu cầu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, việc sử dụng đầu số 1800 sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Khách hàng không phải chịu cước cuộc gọi, do đó, họ sẽ không ngần ngại gọi cho bạn để tìm hiểu thông tin hoặc đặt hàng.

 

Nhiều sản phẩm/dịch vụ với thông tin khác nhau: Đầu số 1800 cho phép bạn xây dựng tổng đài để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng và cung cấp thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau mà doanh nghiệp cung cấp. Khách hàng sẽ được hướng dẫn thông qua menu hoặc tư vấn bởi nhân viên tổng đài để lựa chọn thông tin cần thiết.

 

Cần ý kiến khách hàng để cải tiến và cạnh tranh: Đầu số 1800 cung cấp một kênh liên lạc thuận tiện cho khách hàng để gửi ý kiến, phản hồi và ghi nhận những nhu cầu của họ. Điều này giúp doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tạo sự cạnh tranh.

 

Các loại doanh nghiệp như ngân hàng, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp bán lẻ, bệnh viện, trường học và các cơ quan chính quyền thủ tục thường sử dụng đầu số 1800 để tiếp nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng. Việc sử dụng đầu số này giúp tạo dựng sự tin tưởng và thu hút khách hàng trong việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng.

Doanh nghiệp nên sử dụng đầu số 1900

Đầu số 1900 được sử dụng phổ biến trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng. Dưới đây là một số ý mở rộng về việc sử dụng đầu số này cho các mục đích kinh doanh cụ thể:

 

Các doanh nghiệp, tổ chức tư vấn dịch vụ: Đầu số 1900 rất phù hợp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ. Điều này bởi vì đầu số này mang tính chất mất cước phí, do đó khách hàng có thể gọi điện thoại để được tư vấn miễn phí hoặc trả phí theo thời gian sử dụng dịch vụ. Điều này cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi và đảm bảo cho doanh nghiệp thu được phí dịch vụ tương xứng với thời gian và công sức mà họ đầu tư.

 

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tra cứu thông tin: Đầu số 1900 có thể được sử dụng cho các dịch vụ tra cứu thông tin như thông tin sản phẩm, thông tin công nghệ, điểm bán hàng, hướng dẫn sử dụng, v.v. Khách hàng có thể gọi số này để nhận được sự hỗ trợ và tư vấn thông tin cần thiết từ các chuyên gia hoặc nhân viên chuyên trách.

 

Các đường dây nóng (Hotline): Đầu số 1900 là lựa chọn phù hợp cho các đường dây nóng, nơi khách hàng có thể báo cáo sự cố, yêu cầu hỗ trợ hoặc nhận thông tin quan trọng. Do tính chất mất cước phí, chỉ những trường hợp cần thiết khách hàng mới sẵn sàng chi trả cho cuộc gọi này, điều này giúp đảm bảo rằng các cuộc gọi đến đường dây nóng thực sự cần thiết và giúp tối ưu hóa tài nguyên cho doanh nghiệp.

 

Các chương trình Gameshow giải trí truyền hình: Đầu số 1900 có thể được sử dụng để đăng ký tham gia vào các chương trình Gameshow giải trí truyền hình. Khách hàng có thể gọi vào đầu số này để tham gia các cuộc thi, quizz, trò chơi và nhận được các phần thưởng hoặc giải thưởng có giá trị.

 

Hệ thống thông tin bình chọn giải trí: Đầu số 1900 cũng có thể được sử dụng trong hệ thống thông tin bình chọn giải trí, như bình chọn cho các cuộc thi âm nhạc, sự kiện thể thao, cuộc thi truyền hình, v.v. Khách hàng có thể gọi số này để bỏ phiếu hoặc tham gia vào quá trình bình chọn, đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho quá trình bình chọn.

 

Tuy nhiên, việc sử dụng đầu số 1900 cần tuân thủ các quy định và quyền lợi của khách hàng, như cung cấp thông tin rõ ràng về cước phí, chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các doanh nghiệp nên đảm bảo rằng việc sử dụng đầu số 1900 của họ tuân thủ các quy định pháp luật và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

 

3. Lợi ích của đầu số tổng đài 1800/1900 

Đầu số 1800

Việc đăng ký thuê bao dịch vụ đầu số 1800 mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ, bao gồm:

 

Đối với doanh nghiệp:

Công cụ chăm sóc khách hàng hiệu quả: Đầu số 1800 là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Doanh nghiệp có thể tư vấn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng thông qua số dịch vụ này.

 

Xây dựng thương hiệu và tạo tính chuyên nghiệp: Sử dụng đầu số 1800 giúp doanh nghiệp khẳng định tính chuyên nghiệp và xây dựng thương hiệu. Số điện thoại dễ nhớ và duy nhất trên toàn quốc giúp khách hàng nhớ và liên hệ với doanh nghiệp một cách dễ dàng.

 

Không cần thay đổi số điện thoại chăm sóc khách hàng: Trong trường hợp doanh nghiệp thay đổi địa chỉ văn phòng hoặc có nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng ở nhiều địa điểm, việc sử dụng đầu số 1800 giúp doanh nghiệp không cần thay đổi số điện thoại chăm sóc khách hàng. Điều này giữ cho khách hàng không bị lẫn lộn và tiếp tục liên hệ với doanh nghiệp một cách thuận tiện.

 

Đối với người sử dụng dịch vụ:

Không mất cước cuộc gọi: Người sử dụng dịch vụ không phải trả tiền cước cho cuộc gọi đến số 1800, do đó không bị hạn chế thời gian và có thể thoải mái đặt câu hỏi, góp ý.

 

Thuận tiện và dễ dàng liên hệ: Người sử dụng dịch vụ có thể gọi từ bất kỳ địa điểm nào trên toàn quốc mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ 1800, mà không cần quan tâm đến mã vùng. Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.

 

Giải đáp nhanh chóng thắc mắc: Đầu số 1800 cho phép người dùng nhanh chóng nhận được giải đáp cho các thắc mắc của mình mà không cần phải dựa vào website của doanh nghiệp hoặc các kênh truyền thông khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo việc nhận được thông tin chính xác từ doanh nghiệp.

 

Đầu số 1900

Đầu số 1900 mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ. Dưới đây là mở rộng ý chủ đề về các lợi ích của đầu số 1900:

 

Đối với doanh nghiệp đăng ký đầu số 1900:

Xây dựng hệ thống Contact Center: Đầu số 1900 là công cụ hữu hiệu để xây dựng hệ thống Contact Center hoặc Tổng đài liên hệ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, đảm bảo rằng mọi cuộc gọi và yêu cầu được đáp ứng và xử lý một cách chuyên nghiệp.

 

Khẳng định thương hiệu: Sử dụng đầu số 1900 giúp doanh nghiệp tạo ra một số điện thoại dễ nhớ và duy nhất trên toàn quốc. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhớ và liên hệ với doanh nghiệp, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng trong mắt khách hàng.

 

Tiết kiệm chi phí: Đối với doanh nghiệp, sử dụng đầu số 1900 có thể tiết kiệm chi phí. Nhà mạng thường cung cấp chiết khấu cho doanh nghiệp dựa trên việc người sử dụng dịch vụ trả tiền để gọi. Điều này giúp giảm áp lực tài chính đối với doanh nghiệp và tăng khả năng đầu tư vào các hoạt động kinh doanh khác.

 

Tránh cuộc gọi spam: Sử dụng đầu số 1900 giúp doanh nghiệp tránh những cuộc gọi spam không rõ mục đích. Vì cuộc gọi đến đầu số này yêu cầu người gọi trả phí, những cuộc gọi không cần thiết hoặc không mong muốn sẽ được hạn chế, tập trung vào những cuộc gọi có ý nghĩa và giá trị thực sự.

 

Đối với người sử dụng dịch vụ 1900:

Tiện lợi và dễ nhớ: Người sử dụng dịch vụ có thể gọi từ bất kỳ nơi nào trên toàn quốc mà chỉ cần nhớ một số dịch vụ 1900. Không cần phải nhớ mã vùng hay số điện thoại dài, điều này mang lại sự tiện lợi và dễ dàng trong việc liên hệ với các doanh nghiệp.

 

 

Giải đáp thắc mắc nhanh chóng: Với đầu số 1900, người sử dụng dịch vụ có thể nhanh chóng giải đáp các thắc mắc mà website của doanh nghiệp hoặc các kênh truyền thông khác không thể đáp ứng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng người dùng nhận được thông tin chính xác và cần thiết.

 

Cảnh báo chi phí trước khi gọi: Trước khi thực hiện cuộc gọi, người sử dụng dịch vụ 1900 được cảnh báo về chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện cuộc gọi. Điều này giúp trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi và cho phép người dùng quyết định tiếp tục hoặc hủy cuộc gọi nếu không muốn tiếp tục trả phí.

 

4. Kết luận

Như vậy có thể thấy rằng, đầu số 1800 và 1900 mang lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ. Nó không chỉ cung cấp các tiện ích và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà còn tạo ra sự tiện lợi và khả năng truy cập thông tin nhanh chóng cho người dùng! 

 

TÍCH HỢP ĐẦU SỐ 1800/1900 LÊN TỔNG ĐÀI VFONE - Nâng cao sự chuyên nghiệp, tiếp nhận nhiều cuộc gọi với một đầu số tổng đài duy nhất. 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả doanh nghiệp hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, VFone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

 

Lắp đặt Tổng đài điện thoại 1900/1800 cho doanh nghiệp ngay hôm nay! 

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá đầu số 1900 - 1800 Tổng đài VFone: https://vfone.vn/dau-so/so-1900-1800.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html