Trong tâm trí của nhiều người, quan niệm về số điện thoại tổng đài doanh nghiệp chỉ đơn giản là một dãy số đơn thuần. Thế nhưng ít ai biết rằng, có thể sử dụng Voice Brandname để định danh tên thương hiệu doanh nghiệp thay cho dãy số thông thường. Vậy Voice Brandname là gì? Lợi ích của những cuộc gọi thương hiệu này đối với doanh nghiệp như thế nào? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây của chúng tôi. 

1. Voice Brandname là gì?

Khái niệm Voice Brandname

Thuật ngữ "Voice Brandname" (tạm dịch là "tên thương hiệu giọng nói") chưa được phổ biến rộng rãi trong lĩnh vực marketing và branding. Voice Brandname là dịch vụ thoại hiển thị tên thương hiệu, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua hình thức thoại một cách chuyên nghiệp hơn. Thay vì hiển thị số điện thoại di động đơn thuần, Voice Brandname sẽ thể hiện tên thương hiệu của công ty/ nhãn hàng trên thiết bị di động của khách hàng bằng việc mã hóa số điện thoại doanh nghiệp ngay trên hệ thống xử lý Brandname và xử lý tích hợp trên hàng loạt các tổng đài VOIP. 

Trong tổng đài doanh nghiệp, thuật ngữ "Voice Brandname" thường được sử dụng để chỉ giọng nói đại diện cho thương hiệu của doanh nghiệp trong các cuộc gọi và tương tác với khách hàng thông qua tổng đài.

Voice Brandname trong tổng đài doanh nghiệp bao gồm việc chọn lựa và sử dụng một giọng nói đặc trưng, phù hợp với giá trị thương hiệu và thông điệp giao tiếp của doanh nghiệp. Thông qua việc sử dụng một giọng nói nhất quán và nhận diện âm thanh độc đáo, doanh nghiệp có thể xây dựng một trải nghiệm giao tiếp nhận diện cho khách hàng khi sử dụng tổng đài.

Voice Brandname trong tổng đài doanh nghiệp có thể xuất hiện trong các khía cạnh sau

Voice prompts: Đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và định hướng khách hàng khi sử dụng tổng đài. Voice prompts gồm các thông báo như "Xin chào! Bạn đang gọi đến ABC Company" hoặc "Vui lòng chọn một tùy chọn từ menu" và cung cấp thông tin hướng dẫn cho khách hàng.

Ghi âm cuộc gọi: Trong quá trình cuộc gọi, giọng nói đại diện cho thương hiệu có thể được sử dụng để ghi âm và lưu trữ cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng. Điều này có thể hỗ trợ việc theo dõi chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên và xử lý tranh chấp sau này.

Các thông điệp giọng nói đặc biệt: Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể sử dụng giọng nói đại diện cho thương hiệu để gửi các thông điệp đặc biệt hoặc quảng cáo trong quá trình cuộc gọi, chẳng hạn như thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc sản phẩm mới.

Xem thêm: Tên định danh là gì? Hướng dẫn đăng ký tên định danh

2. Ngành nghề phù hợp triển khai định danh thương hiệu Voice Brandname

Sử dụng Voice Brandname là một chiến lược quan trọng để xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng. Sau đây là một số ngành nghề nên áp dụng Voice Brandname: 

Ngân hàng và Tài chính: Các tổ chức tài chính, ngân hàng, bảo hiểm thường có nhu cầu liên lạc chặt chẽ với khách hàng để cung cấp thông tin tài chính, hỗ trợ giao dịch và giải đáp thắc mắc về dịch vụ. Voice Brandname giúp tạo sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực này.

Giáo dục: Các trường học, trung tâm đào tạo và các tổ chức giáo dục có thể sử dụng Voice Brandname để cung cấp thông tin về chương trình học, tư vấn, đăng ký khóa học, và hỗ trợ sinh viên, phụ huynh hoặc học viên.

Vận tải hành khách và du lịch: Các công ty vận tải, hãng hàng không, công ty du lịch có thể sử dụng dịch vụ Voice Brandname để cung cấp thông tin về đặt vé, lịch trình, thông tin hành lý, hoặc hỗ trợ khách hàng về dịch vụ du lịch.

Tư vấn du học: Các công ty tư vấn du học có thể sử dụng dịch vụ Voice Brandname để tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các câu hỏi của học sinh và phụ huynh về du học, các khóa học, quy trình xin visa và thông tin liên quan.

Thương mại điện tử: Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng Voice Brandname để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng, xử lý đơn hàng, giải quyết thắc mắc hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ.

Bất động sản: Các công ty bất động sản có thể sử dụng dịch vụ Voice Brandname để hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin về bất động sản, lịch hẹn xem nhà, và tư vấn về giao dịch bất động sản.

Đây chỉ là một số ví dụ và có rất nhiều ngành nghề khác cũng có thể triển khai dịch vụ tổng đài Voice Brandname để cung cấp trải nghiệm giao tiếp tốt hơn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. 

Triển khai Voice BrandName - Dịch vụ thoại giúp doanh nghiệp tăng độ uy tín & Nhận diện thương hiệu, liên hệ VFone để được tư vấn miễn phí TẠI ĐÂY

3. 05 Lợi Ích Của Cuộc Gọi Thương Hiệu 

Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc triển khai cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname:

Tạo sự nhận diện thương hiệu

Sử dụng một giọng nói đặc trưng và nhận diện âm thanh riêng biệt giúp xây dựng sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và liên kết giọng nói đó với thương hiệu của doanh nghiệp, tạo nên sự đồng nhất và gắn kết.

Tiết kiệm chi phí mua đầu số Tổng đài đẹp

Một trong những lợi ích của Voice Brandname là giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa. Thay vì phải đầu tư vào việc sở hữu đầu số đẹp tam hoa, tứ quý, đầu số tiến…vv đắt đỏ và không thiết thực, doanh nghiệp có thể sử dụng Voice Brandname để hiển thị tên thương hiệu của mình trong cuộc gọi. Điều này không chỉ mang lại tính chuyên nghiệp và độ tin cậy cho doanh nghiệp, mà còn giúp tiết kiệm chi phí cho việc mua và duy trì đầu số đẹp. Do đó, Voice Brandname là một giải pháp thông minh và hiệu quả để tiết kiệm chi phí trong quá trình giao tiếp và quảng bá thương hiệu.

Tỷ lệ bắt máy cuộc gọi cao

Một trong những lợi ích của Voice Brandname là tỷ lệ bắt máy cuộc gọi cao hơn so với cuộc gọi thông thường. Khi khách hàng nhận được cuộc gọi với Voice Brandname, họ có thể nhìn thấy tên thương hiệu hoặc tên công ty của người gọi trên màn hình điện thoại. Điều này tạo ra một sự tin tưởng và yên tâm cho khách hàng, vì họ biết chính xác ai đang gọi đến và có thể kết nối với doanh nghiệp một cách dễ dàng và tin cậy hơn. Do đó, khả năng bắt máy cuộc gọi với Voice Brandname cao hơn, đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền tải một cách hiệu quả và tăng cơ hội tương tác với khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng

Sử dụng cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname giúp thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng. Đây là cơ hội để tạo ra một trải nghiệm giao tiếp tốt, mang lại sự hài lòng và tạo lòng tin cho khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp.

Giữ chân khách hàng

Voice Brandname cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại. Thay vì cảm thấy phiền phức hoặc bỏ qua cuộc gọi từ các số điện thoại lạ, khách hàng có thể dễ dàng phân biệt các cuộc gọi từ các doanh nghiệp mà họ đã sử dụng dịch vụ. Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và sự gắn kết với khách hàng, vì họ nhận ra rằng doanh nghiệp đang đặt một sự quan tâm đặc biệt đến họ.

Tăng hiệu suất và tiết kiệm thời gian

Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname giúp tối ưu hóa quy trình giao tiếp và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên, tăng hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm tổng thể.

Chống Spam và cuộc gọi rác/lừa đảo

Cuộc gọi rác và cuộc gọi spam có thể gây phiền toái và tổn hại cho người nghe. Để đối phó với vấn đề này, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 91/2020/NĐ-CP nhằm chống lại tin nhắn, thư điện tử và cuộc gọi rác. Trong phạm vi áp dụng của nghị định này, dịch vụ Voice Brandname đã được triển khai bởi ODS nhằm ngăn chặn vấn đề gọi rác và spam. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời mang lại sự an tâm khi khách hàng biết chính xác ai đang gọi đến. Với giải pháp này, cuộc gọi rác và spam không còn là vấn đề gây phiền hà nữa.

Đăng ký dịch vụ Voice Brandname tại VFone - Giải pháp dịch vụ thoại giúp tăng uy tín và nhận diện thương hiệu doanh nghiệp. 

- Giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

- Chỉ từ 450đ/phút

- Giảm 100% chi phí mua đầu số đẹp

Khởi tạo Dịch vụ Voice Brandname cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay! 

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá Dịch vụ Voice Brandname của Tổng đài VFone: BẢNG GIÁ DỊCH VỤ VOICE BRANDNAME NHÂN HÒA

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html