Tổng đài điện thoại ảo là gì? Lợi ích của tổng đài ảo so với tổng đài truyền thống?

Xu hướng doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh, nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng nhiều, hàng loạt nhà cung cấp ra đời dẫn đến giá thành lắp đặt và cước điện thoại ngày càng rẻ. Tuy nhiên việc trang bị cho mỗi cá nhân 1 số điện thoại cố định đến một lúc nào đó buộc doanh nghiệp phải suy nghĩ lại, vì chi phí đầu tư và khả năng tập trung quản lý không cao.

 

Hơn nữa, liệt kê hàng loạt số điện thoại sẽ khiến đối tác lúng túng khi lựa chọn số điện thoại trong danh bạ để liên hệ công việc. Một số điện thoại duy nhất quảng bá cho toàn doanh nghiệp sẽ là giải pháp tối ưu, thông qua hế thống tổng đài ảo, cuộc gọi sẽ đến được nơi đối tác có nhu cầu liên lạc. Hơn thế nữa, nếu tận dụng được hết các tính năng sẵn có, người sử dụng sẽ giảm thiếu một số yêu cầu đầu tư khác mà hệ thống tổng đài ảo đã tích hợp sẵn.

tong dai dien thoai ao

#1. Tổng đài điện thoại ảo LÀ GÌ?

  • Tổng đài điện thoại ảo được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, phù hợp với tất cả tổ chức/ doanh nghiệp muốn xây dựng riêng hệ thống tổng đài tư vấn bán hàng, tiếp nhận thông tin, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Tổng đài điện thoại ảo cho phép bạn nhận cuộc gọi của khách hàng đến số di động của bạn và các nhân viên phòng ban ở mọi nơi, sử dụng mọi loại thiết bị đầu cuối như Điện thoại cố định, Điện thoại di động hay Máy tính, Máy tính bảng.
  • Đồng thời Hệ thống tổng đài ảo Cloud còn cho phép tích hợp sử dụng tất cả các đầu số điện thoại giá trị gia tăng như 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

#2. Mô hình hoạt động

tong dai dien thoai ao cloud

#3. Tại sao tổng đài ảo tiết kiệm chi phí so với tổng đài truyền thống?

  • Doanh nghiệp không cần đầu tư bất kỳ hệ thống gì – tổng đài cloud hoạt động trên hạ tầng mạng máy tính sẵn có. Doanh nghiệp chỉ cần trang bị điện thoại bàn Internet (IP Phone) hoặc phần mềm điện thoại (Softphone) là đã có thể sử dụng đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp
  • Không cần tốn nhân lực kỹ thuật để quản lý hạ tầng tổng đài.
  • Tiết kiệm chi phí hàng tháng: Cước gọi nội bộ giữa các chi nhánh, văn phòng trong cùng hệ thống trên toàn quốc hoàn toàn miễn phí.

#4. Ưu điểm và lợi ích giải pháp tổng đài ảo

  • Tối ưu chi phí đầu tư ban đầu: không phải đầu tư phần cứng thiết bị tổng đài chuyên dụng, máy chủ tổng đài ….
  • Tính linh hoạt trong quá trình sử dụng cao: khả năng mở rộng, nâng cấp tổng đài, phát triển và tích hợp thêm các chức năng mới linh hoạt; Khởi tạo dịch vụ dễ dàng nhanh chóng.
  • Độ ổn định cao: do hệ thống cung cấp dịch vụ vfone được đầu tư xây dựng trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây với hệ thống máy chủ cỡ lớn đặt trên trung tâm dữ liệu tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục 24/24.
  • Có thể tích hợp chức năng điện thoại với phần mềm bán hàng CRM, phần mềm marketing,… đem đến dịch vụ khách hàng tốt hơn, năng suất cao hơn.
  • Có thể cấu hình kết nối với tất cả các điện thoại IP phone chuẩn SIP của nhiều hãng khác nhau.

#5. Đối tượng thích hợp sử dụng giải pháp tổng đài ảo

  • Các tổ chức, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng…
  • Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…

 

Xem ngay bảng giá dịch vụ tổng đài điện thoại ảo VFone: Bảng giá mới nhất 2019
Các bài viết liên quan

[CAFEF] Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng – Yếu tố quyết định sự khác biệt của doanh nghiệp

Đây là chủ để thu hút được đông đảo sự quan tâm của doanh nghiệp được Nhân Hòa mang đến trong Ngày hội Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019. Định nghĩa cá nhân hóa trải nghiệm đã thay đổi, giờ đây không đơn thuần chỉ là việc gọi đúng tên khách hàng [Xem chi tiếp]

Tổng đài điện thoại PBX là gì? Chọn tổng đài truyền thống hay tổng đài ảo?

Tổng đài điện thoại PBX là gì? PBX là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Private Branch Exchange (Tổng đài Nhánh Riêng), là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong phạm vi một công ty... [Xem chi tiếp]

[DANTRI] Doanh nghiệp có nên chọn đầu số 1900 làm tổng đài chăm sóc khách hàng?

Đầu số 1900 thường nhận được sự tin tưởng của người dùng hơn là các số di động/ cố định, vì thế trong những năm gần đây 1900 đã được nhiều doanh nghiệp thuê để làm tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng. [Xem chi tiếp]

[CAFEBIZ] Bất ngờ khi nhân viên là “Kẻ đồ sát” khiến khách hàng ra đi mãi mãi

Đây là một chủ đề thu hút được đông đảo sự quan tâm và thảo luận mà Nhân Hòa đã mang đến trong Ngày hội Vietnam Mobile Day 2019. Vì đâu mà chế độ hậu mãi hấp dẫn, chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh nhưng khách hàng vẫn rời bỏ doanh nghiệp để sang đối thủ? [Xem chi tiếp]

AI có thể giúp xây dựng một xã hội bền vững và công bằng hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tăng năng suất, là chủ đề được nhắc đến rất nhiều. Tuy nhiên, ngoài cuộc cách mạng về công nghiệp, AI còn hỗ trợ các công việc dựa trên tri thức, giúp con người đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn và sâu sắc hơn. Tiến bộ của công nghệ này giúp giải quyết sự mất cân đối nguồn lực và xây dựng một xã hội công bằng... [Xem chi tiếp]

Facebook muốn đặt cáp quang dưới biển châu Phi để thu hút thêm người dùng

Tuyến cáp biển dưới nước sẽ giúp giảm chi phí Internet và giúp đỡ người dân châu lục này đăng ký dễ dàng hơn trên mạng xã hội Facebook. [Xem chi tiếp]
Gọi miễn phí
Gọi miễn phí