Xu hướng doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh, nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng nhiều. Vì vậy việc có một tổng đài điện thoại riêng cho mỗi doanh nghiệp như là tất yếu để việc quản lý cuộc gọi đi, cuộc gọi đến và việc chăm sóc khách hàng trở nên khoa học có hệ thống không chồng tréo.

1. Tổng đài điện thoại PBX là gì?

PBX là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Private Branch Exchange (Tổng đài Nhánh Riêng), là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong phạm vi một công ty. Những người sử dụng hệ thống điện thoại PBX dùng chung một số đường điện thoại ngoài để thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài.

Hệ thống PBX kết nối các điện thoại nội bộ trong một doanh nghiệp đồng thời cũng kết nối chúng vào mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Một trong những khuynh hướng mới nhất trong sự phát triển của hệ thống điện thoại PBX là VoIP PBX, hay còn được gọi là IP PBX, sử dụng Giao thức Internet để truyền dẫn các cuộc gọi.

Phân loại tổng đài điện thoại PBX

- PBX

- PBX Thuê/Ảo

- IP PBX

- IP PBX Thuê/Ảo

IP PBX là một giải pháp hệ thống điện thoại PBX chạy bằng phần mềm giúp thực hiện một số nhiệm vụ nhất định và cung cấp những dịch vụ mà khi sử dụng hệ thống PBX phần cứng truyền thống có thể khó thực hiện và tốn kém.

2. Tổng đài điện thoại ảo là gì?

- Khác với các loại tổng đài SIM hay tổng đài di động Mobile Trunking  giải pháp tổng đài điện thoại ảo được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn xây dựng riêng hệ thống tổng đài tư vấn bán hàng, tiếp nhận thông tin, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

- Tổng đài điện thoại ảo cho phép bạn nhận cuộc gọi của khách hàng đến số di động của bạn và các nhân viên phòng ban ở mọi nơi, sử dụng mọi loại thiết bị đầu cuối như Điện thoại cố định, Điện thoại di động hay Máy tính, Máy tính bảng.

- Đồng thời Hệ thống tổng đài ảo Cloud còn cho phép tích hợp sử dụng tất cả các đầu số điện thoại giá trị gia tăng như 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

3. Ưu điểm và lợi ích giải pháp tổng đài ảo

- Dễ cài đặt & thiết lập cấu hình hơn nhiều so với hệ thống điện thoại thông thường. Chạy như phần mềm trên máy tính và có thể tận dụng sức mạnh xử lý và giao diện người  dùng cũng như tính năng của Windows.

- Dễ quản lý nhờ giao diện cấu hình trên nền web

- Không cần đi dây điện thoại riêng

- Cho phép người dùng sử dụng điện thoại của họ ở bất cứ đâu

- Cho phép chuyển tiếp vùng dễ dàng – cuộc gọi có thể được chuyển hướng ở bất kỳ đâu trên thế giới nhờ các đặc điểm của giao thức SIP.

- Giảm chi phí đáng kể nhờ tận dụng mạng Internet

- Chuẩn SIP cho phép loại bỏ các loại điện thoại truyền thống đắt tiền

- Có thể mở rộng phạm vi. Không cần phải thay thế hệ thống hay thêm các mô đun đắt tiền, việc đơn giản bạn cần làm chỉ là thêm số lượng điện thoại.

- Việc báo cáo thống kê tốt hơn

- Xem tổng quan về tình trạng hệ thống và các cuộc gọi tốt hơn.

- Có thể tích hợp chức năng điện thoại với phần mềm bán hàng CRM, phần mềm marketing,… đem đến dịch vụ khách hàng tốt hơn, năng suất cao hơn.

4. Kết luận

Sau khi đọc xong bài viết trên, VFone hy vọng các bạn phân biệt được Tổng đài điện thoại pbx và Tổng đài điện thoại ảo. Nếu còn băn khoăn về việc lựa chọn các dịch vụ tổng đài phù hợp với doanh nghiệp của mình, vui lòng liên hệ  ngay VFone - Tổng đài doanh nghiệp số 1 Việt Nam

VFone là tổng đài điện thoại ứng dụng công nghệ VoIP trên nền tảng Internet giúp doanh nghiệp: 

- Triển khai nhanh chóng, 

- Không phải đầu tư cơ sở hạ tầng,

- Tiết kiệm đến hơn 50% chi phí hàng tháng so với tổng đài truyền thống.

- Tích hợp website/ CRM.

- Dễ dàng quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên Telesale hiệu quả.

Xem thêm: Thuê tổng đài ảo ở đâu?

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp và dùng thử miễn phí ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html