Trong bối cảnh phát triển của Công nghệ thông tin, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý kinh doanh không còn là điều mới mẻ và đã trở thành mục tiêu của mỗi nhà quản trị doanh nghiệp. Trong tình hình đó, việc sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP) và truyền thông thoại trên nền tảng internet trong doanh nghiệp trở thành một yêu cầu thiết yếu và phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Hãy cùng VFone tìm hiểu về Giải pháp tổng đài nội bộ sử dụng công nghệ trên ngay trong bài viết dưới đây! 

1. Giải Pháp Tổng Đài Nội Bộ IP VoIP là gì? 

Cơ chế hoạt động của Giải pháp Tổng đài nội bộ IP - VoIP: 

VoIP (Voice over Internet Protocol) là một công nghệ truyền âm thanh thông qua giao thức Internet Protocol (IP), cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi điện thoại giữa các chi nhánh một cách dễ dàng và tiết kiệm. Đây là một giải pháp tổng đài nội bộ hữu ích giúp doanh nghiệp tận dụng kết nối internet để giao tiếp âm thanh mà không cần sử dụng hạ tầng mạng điện thoại truyền thống.

Với VoIP, doanh nghiệp có thể thiết lập một hệ thống tổng đài nội bộ trong toàn bộ tổ chức, cho phép các thành viên trong doanh nghiệp liên lạc với nhau miễn phí. Điều này giúp tiết kiệm chi phí liên lạc giữa các chi nhánh và địa điểm khác nhau, mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Thậm chí, doanh nghiệp còn có thể gọi ra ngoài đến các mạng PSTN (Public Switched Telephone Network) hoặc các mạng VoIP khác với mức giá cước tiết kiệm hơn so với các dịch vụ điện thoại truyền thống.

Tổng đài IP là một loại tổng đài mới, hoạt động dựa trên công nghệ IP (Internet Protocol) và chạy trên nền tảng internet. Điều đặc biệt của tổng đài IP là nó sử dụng hạ tầng mạng LAN (Local Area Network) hiện có và chuyển đổi âm thanh thành các gói dữ liệu, sau đó truyền đi thông qua mạng nội bộ.

Xem thêm: Tổng đài nội bộ giá rẻ VFone

2. Lợi ích của việc ứng dụng tổng đài nội bộ VoIP vào doanh nghiệp 

Tổng đài IP mang lại nhiều ưu điểm so với hệ thống tổng đài Analog truyền thống. Với khả năng tùy biến cao, tổng đài IP cho phép doanh nghiệp linh hoạt tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu cụ thể của từng công ty và đơn vị. Các tính năng và chức năng của tổng đài IP có thể được điều chỉnh để phục vụ từng mục tiêu riêng biệt.

Tổng đài IP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bao gồm: 

Đầu tiên, giúp tận dụng hạ tầng mạng LAN giảm thiểu sự phụ thuộc vào hạ tầng điện thoại truyền thống và tiết kiệm chi phí đầu tư. 

Thứ hai, tổng đài IP rất phù hợp cho các công ty có nhiều chi nhánh ở các địa phương khác nhau, cho phép việc liên lạc giữa các đơn vị trở nên dễ dàng và tiết kiệm.

Thứ ba, với công nghệ VoIP, tổng đài IP cho phép các cuộc gọi quốc tế với mức giá cước thấp hơn so với hệ thống điện thoại truyền thống.

Tổng đài IP mang lại sự linh hoạt và tiện lợi trong việc quản lý cuộc gọi. Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, quản lý cuộc gọi, tích hợp với các hệ thống CRM (phần mềm quản lý bán hàng), và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đồng thời, tổng đài IP cũng hỗ trợ các tính năng như hội nghị trực tuyến, truyền dữ liệu và video qua IP, nâng cao khả năng giao tiếp và làm việc đội nhóm.

Tổng quan, tổng đài IP là một giải pháp hiện đại và tiên tiến cho việc liên lạc trong doanh nghiệp. Sử dụng tổng đài IP, các doanh nghiệp có thể tận dụng toàn bộ tiềm năng của công nghệ thông tin và mạng internet để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

Xem thêm: Chuyển đổi từ analog sang tổng đài IP ra sao

3. Phạm vi ứng dụng của Giải pháp tổng đài nội bộ IP - VoIP

Giải pháp tổng đài IP là lựa chọn phù hợp cho nhiều đối tượng và ngành nghề khác nhau. Dưới đây là một số đối tượng mà giải pháp tổng đài IP thích hợp:

Hệ thống ngân hàng: Tổng đài IP giúp các ngân hàng quản lý và liên kết các chi nhánh một cách dễ dàng, tiết kiệm chi phí giao tiếp và cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính từ xa.

Doanh nghiệp, công ty lớn với nhiều chi nhánh: Giải pháp tổng đài IP cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc gọi nội bộ, hội nghị trực tuyến và chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả giữa các địa điểm khác nhau.

Trung tâm đào tạo nhiều chi nhánh: Tổng đài IP giúp trung tâm đào tạo liên kết các văn phòng và giảng viên từ xa, cung cấp dịch vụ học trực tuyến và quản lý lịch học.

Trung tâm chăm sóc khách hàng: Tổng đài IP cung cấp tính năng gọi tự động, ghi âm cuộc gọi và tích hợp hệ thống CRM, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin khách hàng.

Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại: Giải pháp tổng đài IP giúp quản lý cuộc gọi giữa các bộ phận trong siêu thị, cung cấp thông tin khách hàng và hỗ trợ dịch vụ tư vấn bán hàng.

Khách sạn, resort: Tổng đài IP giúp quản lý và điều phối cuộc gọi từ khách hàng đến các phòng, quầy lễ tân, nhà hàng và các dịch vụ khác trong khách sạn hoặc resort.

Hệ thống office, cao ốc văn phòng cho thuê: Tổng đài IP cung cấp dịch vụ cho thuê số điện thoại, ghi âm cuộc gọi và tích hợp với hệ thống quản lý văn phòng cho thuê.

Cơ sở y tế: Trong lĩnh vực y tế, tổng đài IP được sử dụng để tạo kết nối giữa các bác sĩ, nhân viên y tế và bệnh nhân từ xa. Nó cho phép thực hiện cuộc gọi nội bộ trong bệnh viện, chia sẻ thông tin y tế và tư vấn từ xa.

Trường học và trường đại học: Tổng đài IP cung cấp các giải pháp liên lạc trong giảng dạy và quản lý học tập. Giáo viên có thể thực hiện cuộc gọi giữa các phòng học, trao đổi thông tin và tư vấn học tập từ xa.

Cơ quan chính phủ: Các tổ chức chính phủ cũng có thể triển khai tổng đài IP để tăng cường liên lạc nội bộ và quản lý thông tin. Tích hợp hệ thống tổng đài với các ứng dụng khác như hệ thống quản lý tài liệu và hệ thống thông tin chính phủ sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc và truyền thông trong tổ chức.

Các tổ chức phi lợi nhuận: Tổng đài IP cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí và hiệu quả cho các tổ chức phi lợi nhuận như tổ chức từ thiện, tổ chức xã hội và các tổ chức tình nguyện. Nó giúp tăng cường liên lạc, quản lý tình nguyện viên và tạo mạng lưới hỗ trợ trong tổ chức.

Như vậy, ta có thể thấy rằng Tổng đài IP là một giải pháp linh hoạt và mở rộng, phù hợp với nhiều ngành nghề và đối tượng khác nhau. Việc triển khai giải pháp này giúp cải thiện hiệu suất làm việc, tăng tính linh hoạt và tiết kiệm chi phí liên lạc trong môi trường kinh doanh và các tổ chức khác.

Xem thêm: Tất tần tật về tổng đài điện thoại nội bộ

4. Kết luận

Với tầm quan trọng và lợi ích mang lại cho doanh nghiệp, sở hữu một Giải pháp tổng đài nội bộ hoặc hỗ trợ khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu cần thiết đối với các doanh nghiệp mong muốn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng. 

VFone là một nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo (Cloud PBX) tại Việt Nam. Với mục tiêu đem lại giải pháp liên lạc hiệu quả cho các doanh nghiệp, VFone cung cấp một nền tảng tổng đài ảo tiên tiến và đáng tin cậy.

- Tự động ghi âm

- Không giới hạn đầu số & cuộc gọi đồng thời

- Nhật ký cuộc gọi

- Ứng dụng nghe/gọi Vfone

- Trạng thái cuộc gọi realtime

 Xem thêm: Tổng đài điện thoại nội bộ giá rẻ VFone

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ cùng VFONE!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html