Trong thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp đã quyết định chuyển từ hệ thống tổng đài analog truyền thống sang sử dụng tổng đài nội bộ IP. Điều này được thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả và tiện ích trong việc quản lý và vận hành hệ thống liên lạc. Vậy Tổng Đài Nội Bộ IP Là Gì? Chuyển Đổi Từ Analog Sang Tổng đài Nội Bộ IP Ra Sao? Câu trả lời sẽ được trả lời đầy đủ trong bài viết dưới đây! 

1. Tổng quan về tổng đài nội bộ IP

1.1. Khái niệm 

Tổng Đài Nội Bộ IP (chính xác hơn là VoIP - Voice over Internet Protocol) là một hệ thống liên lạc âm thanh dựa trên công nghệ IP, được sử dụng trong nội bộ của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Khái niệm này đề cập đến việc sử dụng mạng internet để truyền tải âm thanh và dữ liệu liên lạc giữa các thành viên trong tổ chức, bao gồm các cuộc gọi nội bộ và liên lạc giữa các chi nhánh.

1.2. Cách thức hoạt động

Tổng đài nội bộ IP hoạt động dựa trên việc chuyển đổi âm thanh từ các cuộc gọi thành dạng gói dữ liệu và truyền qua mạng IP. Quá trình này thường được thực hiện thông qua giao thức SIP (Session Initiation Protocol) để thiết lập và quản lý các cuộc gọi. Dữ liệu âm thanh được nén và chuyển đổi thành các gói dữ liệu, sau đó được gửi qua mạng IP đến điểm đích. Tại điểm đích, các gói dữ liệu được giải nén và chuyển thành âm thanh để người nghe có thể nghe được.

Cách thức hoạt động của tổng đài nội bộ IP tương tự như hệ thống tổng đài truyền thống, nhưng có những ưu điểm và tính năng nổi bật. Một trong những ưu điểm quan trọng của tổng đài nội bộ VoIP là khả năng tích hợp linh hoạt với các ứng dụng và dịch vụ khác. Điều này cho phép các doanh nghiệp tận dụng các tính năng tiên tiến như cuộc gọi video, hội nghị trực tuyến, gửi tin nhắn thoại và tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM).

Xem thêm: Giải pháp tổng đài nội bộ IP - VoIP

2. Xu hướng chuyển đổi từ Tổng đài Analog truyền thống sang Tổng đài nội bộ IP 

Tổng đài IP (VoIP - Voice over Internet Protocol) đang trở thành lựa chọn phổ biến trong việc thay thế hệ thống tổng đài Analog truyền thống. Với nhiều ưu điểm và khả năng tùy biến cao, tổng đài VoIP cung cấp một loạt các giải pháp linh hoạt và hiệu quả cho doanh nghiệp.

Một trong những ưu điểm quan trọng của tổng đài VoIP là khả năng tùy biến cao. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và cấu hình tổng đài theo nhu cầu của mình. Khả năng mở rộng cao cho phép tổng đài VoIP phục vụ từ một văn phòng đơn lẻ cho đến một mạng lưới doanh nghiệp với nhiều chi nhánh và văn phòng tại các địa điểm khác nhau. Từ đó, các doanh nghiệp có thể linh hoạt mở rộng và điều chỉnh tổng đài theo sự phát triển và thay đổi của mình.

Tổng đài VoIP cũng cho phép tích hợp linh hoạt với các công nghệ và ứng dụng khác. Điều này mang lại khả năng mở rộng chức năng và tính năng của tổng đài, bao gồm cuộc gọi video, hội nghị trực tuyến, chia sẻ tài liệu, gửi tin nhắn thoại và tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và các ứng dụng văn phòng khác. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường tương tác và liên lạc trong doanh nghiệp.

Một ưu điểm quan trọng khác của tổng đài VoIP là tiết kiệm chi phí. So với hệ thống tổng đài Analog truyền thống, tổng đài VoIP không yêu cầu việc sử dụng các đường truyền riêng biệt cho mỗi cuộc gọi. Thay vào đó, nó sử dụng mạng internet hiện có để truyền tải âm thanh và dữ liệu. Điều này giúp giảm thiểu chi phí liên lạc và tiết kiệm đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc gọi điện thoại quốc tế hoặc gọi giữa các chi nhánh.

Xem thêm: Tổng đài điện thoại nội bộ giá rẻ

3. Hướng dẫn chuyển đổi từ tổng đài Analog sang tổng đài nội bộ IP

Trong mô hình mở rộng hệ thống IP tích hợp cả hệ thống điện thoại Analog sẵn có, sử dụng các IP Voice Gateway và IP SIP Trunk Server là phương án đơn giản và hiệu quả.

3.1 IP Voice Gateway

- IP Voice Gateway là thiết bị chuyển đổi tín hiệu giữa mạng IP và hệ thống điện thoại Analog truyền thống. Nó cho phép các máy điện thoại Analog kết nối với hệ thống IP và tham gia vào cuộc gọi VoIP.

- Các IP Voice Gateway có thể được cấu hình để tạo ra kết nối giữa các máy điện thoại Analog và tổng đài VoIP, cho phép cuộc gọi nội bộ giữa hai loại điện thoại này mà không cần thay đổi phần cứng.

3.2. IP SIP Trunk Server

- IP SIP Trunk Server là một máy chủ có khả năng kết nối với nhà cung cấp dịch vụ SIP Trunk, cho phép các cuộc gọi ra ngoài mạng PSTN (Public Switched Telephone Network).

- Hệ thống tổng đài Analog có thể được kết nối với IP SIP Trunk Server thông qua IP Voice Gateway, cho phép cuộc gọi đi ra ngoài mạng PSTN thông qua dịch vụ VoIP.

Với sự kết hợp giữa IP Voice Gateway và IP SIP Trunk Server, khách hàng có thể mở rộng hệ thống IP và tận dụng thế mạnh của VoIP trong khi vẫn sử dụng được hệ thống điện thoại Analog sẵn có. 

Máy điện thoại Analog vẫn có thể thực hiện cuộc gọi nội bộ thông qua hệ thống IP, và cũng có thể gọi ra ngoài mạng PSTN thông qua dịch vụ VoIP. Điều này giúp tối ưu hóa sự đầu tư đã có trong hệ thống tổng đài Analog truyền thống và đồng thời mở rộng khả năng kết nối và tính năng của hệ thống.

4. Kết luận 

Doanh nghiệp hiện nay đang ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào quản lý kinh doanh. Trong số đó, việc sử dụng Voice over IP (VoIP), công nghệ truyền thông thoại qua mạng internet, đã trở thành một yêu cầu cấp thiết và phát triển mạnh mẽ tại nhiều quốc gia trên thế giới. Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc tổng đài nội bộ IP trong doanh nghiệp đã trở thành một phần không thể thiếu. Hi vọng thông qua bài viết trên, độc giả đã nắm được cơ bản về tổng đài nội bộ và cách thức chuyển đổi sang giải pháp tổng đài này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ VFone để được tư vấn miễn phí! 

Xem thêm: Bảng giá tổng đài ảo siểu rẻ - Cho thuê tổng đài ảo trọn gói

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài nội bộ IP (VoIP) tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, VFone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html