Mục tiêu quan trọng của mọi doanh nghiệp là giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, đạt được mục tiêu này không dễ dàng nếu doanh nghiệp không biết cách áp dụng công nghệ hiện đại vào quá trình bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ hiện đại, dịch vụ auto call ra đời đã trở thành giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm  hơn 80% chi phí cho hoạt động này. Hãy cùng tìm hiểu ngay về dịch vụ auto call tại bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé! 

1. Dịch vụ Auto call (gọi tự động) là gì?

 

 

Dịch vụ Auto call (gọi tự động) là một hình thức tự động hóa việc gửi cuộc gọi điện thoại đến một danh sách các số điện thoại đã được xác định trước đó. Thông qua dịch vụ Auto call, doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể gửi hàng loạt cuộc gọi đến khách hàng hoặc đối tác mà không cần thực hiện từng cuộc gọi một cách thủ công.

 

Nền tảng công nghệ của dịch vụ Auto call bao gồm sự kết hợp của các công nghệ như tổng đài điện thoại, máy tính, phần mềm quản lý khách hàng (CRM), và công nghệ gọi điện tự động (automated dialing). Các hệ thống Auto call thường được xây dựng trên cơ sở hạ tầng mạng và sử dụng phần mềm điều khiển để tự động tạo và gửi các cuộc gọi điện thoại.

 

Công nghệ Auto call được ra đời từ những năm 1990 và tiếp tục phát triển từ đó. Các công nghệ gọi tự động ban đầu thường dựa trên hệ thống tổng đài và các dịch vụ điện thoại truyền thống.

 

Xem thêm: Giải pháp tổng đài ảo giá cước siêu rẻ dành cho doanh nghiệp

2. Lợi ích khi sử dụng tính năng Auto Call - Gọi tự động của VFone 

Giải pháp tổng đài ảo VFone là một dịch vụ tổng đài điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây được cung cấp bởi Nhân Hòa. Với VFone, doanh nghiệp có thể tận hưởng những tính năng và lợi ích của một tổng đài ảo mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng phức tạp.

 

Trong đó, tổng đài tự động (tự động hóa cuộc gọi) đã và đang là một tính năng mũi nhọn của VFone khi ứng dụng chuyển đổi số cho doanh nghiệp và tổ chức. Bằng cách sử dụng tổng đài tự động, các doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu suất và hiệu quả trong việc quản lý và xử lý cuộc gọi, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

 

2.1 Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Tổng đài VFone giúp Doanh nghiệp thực hiện hàng loạt cuộc gọi tự động đến khách hàng, nâng cao hiệu suất Telesales. Sau khi cài đặt xong, việc còn lại của Doanh nghiệp là nghe điện thoại và liên tục tư vấn khách hàng có nhu cầu. Với hàng loạt những lợi ích như: 

 

Gọi Tự Động Hàng Loạt

 

Tổng đài VFone cung cấp tính năng gọi tự động hàng loạt, cho phép doanh nghiệp gọi tự động lên đến hàng ngàn số điện thoại trong một ngày. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc liên lạc với khách hàng hoặc đối tác của mình.

 

Tính năng gọi tự động hàng loạt của VFone cho phép doanh nghiệp thiết lập các chiến dịch gọi tự động với các thông điệp, thông báo, hoặc cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Điều này có thể được sử dụng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, lịch hẹn, thông tin sản phẩm mới, hoặc thực hiện cuộc khảo sát khách hàng.

 

Việc gọi tự động hàng loạt giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

 

Giảm 70% Nhân Viên

 

Một lợi ích quan trọng của hệ thống gọi tự động VFone là nó có khả năng thay thế công việc của nhân viên telesales trong việc gọi điện giới thiệu sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng.

 

Với hệ thống gọi tự động, các cuộc gọi có thể được tự động thực hiện với các thông điệp hoặc thông báo đã được thiết lập trước. Điều này giúp giảm công việc tay chân và công sức của nhân viên telesales, đồng thời tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Thay vì phải chi tiêu nhiều nguồn lực để tuyển dụng và đào tạo nhân viên telesales, hệ thống gọi tự động giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí nhân sự. Đồng thời, nó cũng giảm thiểu rủi ro sai sót và tiêu tốn thời gian khi gọi điện thoại thủ công.

 

Nhiều Chiến Dịch Cùng Lúc

 

VFone cho phép thiết lập nhiều chiến dịch gọi tự động trong cùng một thời điểm với những nội dung khác nhau cho mỗi chiến dịch.

 

Việc này cho phép doanh nghiệp linh hoạt trong việc tiếp cận và tương tác với nhiều nhóm khách hàng, mục tiêu hoặc mục đích khác nhau. Mỗi chiến dịch có thể được tạo ra với nội dung riêng, ví dụ như thông báo khuyến mãi, triển khai sản phẩm mới, thông báo sự kiện, khảo sát khách hàng, hay bất kỳ mục đích nào phù hợp với doanh nghiệp.

 

Việc thiết lập nhiều chiến dịch gọi tự động đồng thời giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng một cách linh hoạt. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa kế hoạch gọi tự động dựa trên sự phản hồi và kết quả từ mỗi chiến dịch.

 

Tương Tác Qua Phím Bấm

 

Tương tác qua phím bấm trên điện thoại là một tính năng cho phép khách hàng tương tác và phản hồi lại với doanh nghiệp thông qua việc nhấn các phím trên bàn phím điện thoại trong quá trình cuộc gọi diễn ra. Khi khách hàng nhận cuộc gọi, họ có thể nhìn thấy hoặc nghe thông báo về các lựa chọn có sẵn và các phím tương ứng trên bàn phím điện thoại của mình. Bằng cách nhấn phím tương ứng, khách hàng có thể chọn các tùy chọn khác nhau, chẳng hạn như chuyển đến phòng ban khác, lựa chọn từ danh sách các dịch vụ, hoặc cung cấp phản hồi cho doanh nghiệp.

 

Tương tác qua phím bấm trên điện thoại giúp tăng tính hiệu quả và tốc độ xử lý cuộc gọi, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng và giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn. Giúp giảm tải công việc cho nhân viên doanh nghiệp, vì các tùy chọn tương tác có thể được xử lý tự động mà không cần phải chuyển tiếp cuộc gọi cho nhân viên.

 

Tương tác qua phím bấm trên điện thoại có thể được cấu hình và tuỳ chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thường sử dụng các hệ thống tự động phản hồi thoại (IVR) để triển khai tính năng này, cho phép khách hàng tương tác và hoàn thành các tác vụ cơ bản thông qua các phím bấm trên điện thoại.

 

Lọc Khách Hàng Tiềm Năng

 

Tổng đài VFone gọi tự động có thể giúp doanh nghiệp nhận dạng khách hàng tiềm năng từ dữ liệu có sẵn. Bằng cách thu thập thông tin từ khách hàng trong quá trình cuộc gọi và sử dụng các thuật toán hoặc quy tắc để phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng. 

 

Ví dụ, dựa trên câu trả lời của khách hàng về nhu cầu, sự quan tâm, hoặc khả năng mua hàng, tổng đài có thể xác định khách hàng là tiềm năng, tiềm năng cao, hay không phù hợp.

 

Báo Cáo Chi Tiết

 

Hệ thống xuất báo cáo chi tiết giúp Doanh nghiệp đánh giá chiến dịch từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý

 

Hệ thống xuất báo cáo chi tiết sẽ sử dụng dữ liệu gọi tự động cùng với các dữ liệu khác, ví dụ như dữ liệu khách hàng, dữ liệu giao dịch hoặc dữ liệu hành vi khách hàng, để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và tạo ra báo cáo chi tiết về các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, số lượng giao dịch, doanh thu, và hiệu quả tiếp thị.

 

Báo cáo chi tiết sẽ cung cấp thông tin phân tích và đánh giá chi tiết về hiệu quả và thành công của các chiến dịch gọi tự động. Dựa trên báo cáo này, doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý, như tối ưu hóa chiến dịch, thay đổi phương pháp tiếp cận, điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc tăng cường các hoạt động tiếp thị để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

 

Dịch vụ Gọi Tự Động Auto Call - Thực hiện hàng nghìn cuộc gọi cùng 1 thời điểm 

 

Xem thêm: 10 lợi ích của hệ thống tổng đài ảo trong doanh nghiệp

 

2. Cần chuẩn bị gì để sử dụng tính năng Auto Call - Gọi tự động?

 

 

- Data khách hàng cần Telesales/ Telemarketing/ CSKH hàng loạt.

 

- Chuẩn bị nội dung thông điệp truyền tải đến khách hàng

 

- Số điện thoại để VFone chuyển tiếp cuộc gọi của khách hàng về khi khách bấm phím.

 

Chi phí chỉ được tính trên cuộc gọi thành công (Máy bận, không liên lạc được, không nghe máy,... sẽ không tính là cuộc gọi thành công)

 

Tham khảo ngay bảng giá tại: BẢNG GIÁ CÁC GÓI DỊCH VỤ GỌI TỰ ĐỘNG 

3. Kết luận 

Với phần mềm VFone, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng tiềm năng của giải pháp gọi tự động Auto Call để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và cải thiện hoạt động kinh doanh. Nếu bạn đọc có thắc mắc hoặc muốn biết thêm thông tin về tính năng Auto Call của VFone, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ rất vui lòng giải đáp mọi câu hỏi và hỗ trợ bạn trong việc đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

 

Xem thêm: Tổng đài điện thoại nội bộ giá rẻ VFone

 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, Vfone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ!

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá tổng đài VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html