Trong thời đại kinh doanh online phát triển như vũ bão, việc tận dụng được nền tảng bán hàng online, có một đội ngũ telesale hiệu quả là giải pháp vô cùng cần thiết đối với doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của xã hội, các phần mềm telesale đã ra đời thay thế cho các phương pháp telesale truyền thống. Vậy Phần mềm telesale là gì? Làm sao để ứng dụng tốt phần mềm telesale vào doanh nghiệp để gia tăng hiệu quả doanh số? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây! 

 

1. Phần mềm quản lý telesale là gì? 

Telesales là một phương pháp tiếp thị và bán hàng trong đó việc quảng cáo, giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện thông qua điện thoại.

 

Phần mềm quản lý telesales (CRM - Customer Relationship Management) là một công cụ phần mềm được thiết kế để giúp quản lý và tổ chức các hoạt động kinh doanh liên quan đến telesales. Đây là một hệ thống tổ chức thông tin khách hàng, quản lý tương tác, theo dõi quá trình bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

 

2. Tại sao doanh nghiệp cần triển khai phần mềm quản lý telesale? 

Trong hoạt động kinh doanh, Telesales đã trở thành quy trình quan trọng để xây dựng và thu thập thông tin của các tệp khách hàng mục tiêu. Qua đó, Telesales thực hiện chuyển đổi và nâng cao doanh số bán hàng thông qua việc tiếp cận trực tiếp khách hàng qua cuộc gọi điện thoại. Telesales không chỉ đơn thuần là một phương pháp tiếp thị, mà còn là một phương pháp bán hàng hiệu quả, tạo ra nhiều giá trị lớn cho doanh nghiệp.

 

Tuy nhiên, việc quản lý nhân viên trong một phòng Telesales có quy mô lớn ngày càng trở nên phức tạp. Phương pháp quản lý thủ công yêu cầu quản lý tự sắp xếp và phân chia danh sách cuộc gọi cho từng nhân viên. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn khiến kết quả công việc chỉ có thể biết được vào cuối ngày làm việc.

 

Nhân viên Telesales, sau khi nhận danh sách, phải gọi và tư vấn cho từng khách hàng. Thông thường, nhân viên được cấp ít nhất 3 sim tương ứng với các nhà mạng. Điều này đồng nghĩa với việc mỗi lần gọi, họ phải dành thời gian bấm số, xác định nhà mạng để đảm bảo gọi đúng và tránh mất phí cao.

 

 

Phát triển phần mềm hỗ trợ telesale là một xu hướng hiện nay nhằm giải quyết những thách thức trong việc quản lý và tối ưu hoá hoạt động telesale, bao gồm: 

 

Đối với chủ doanh nghiệp

- Thiếu kiểm soát hiệu suất công việc hàng ngày của nhân viên telesales

- Khó khăn trong việc quản lý nội dung nhân viên trao đổi với khách hàng

- Tình trạng trùng lặp và bỏ quên khách hàng

- Mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc

- Thiếu tổng quan về quá trình xử lý data khách hàng

 

Đối với nhân viên Telesale 

- Quên lịch gọi điện thoại cho khách hàng

- Gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin

- Không kiểm soát được công việc hàng ngày

- Bỏ lỡ cơ hội chốt sales khi không phân bổ thời gian chăm khách hiệu quả

- Gặp rắc rối trong việc lưu trữ data khách hàng, dễ bị mất thông tin

- Data khách hàng bị trùng lặp, chưa được xử lý

 

Telesales có thể "ngốn" nhiều nguồn lực và ngân sách của doanh nghiệp nếu không được triển khai một cách hiệu quả. Đây chính là lý do tại sao phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales đã ra đời và trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Phần mềm này giúp tối ưu hóa quá trình Telesales và quản lý tốt các hoạt động liên quan, giúp tiết kiệm thời gian, tăng cường hiệu suất làm việc và cải thiện kết quả kinh doanh.

 

Phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales cung cấp nhiều tính năng quan trọng, bao gồm quản lý danh sách khách hàng, theo dõi cuộc gọi, tự động ghi lại thông tin, phân tích dữ liệu khách hàng, và báo cáo hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có khả năng kiểm soát và quản lý hoạt động Telesales một cách chính xác, nắm bắt thông tin quan trọng về khách hàng, tăng cường tương tác và tư vấn khách hàng một cách cá nhân hóa, từ đó tăng cơ hội chốt giao dịch thành công và nâng cao hiệu suất bán hàng.

 

Xem thêm: Phần mêm Telemarketing tự động với chi phí thấp

 

3. Phần mềm telesale - Hỗ trợ tăng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp 

 

Phần mềm hỗ trợ Telesales có các chức năng chính sau:

Quản lý danh sách khách hàng

Phần mềm cho phép nhập và quản lý danh sách khách hàng mục tiêu. Các thông tin về khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua hàng và thông tin quan trọng khác được lưu trữ một cách tổ chức.

Lên lịch cuộc gọi

Phần mềm cho phép lên lịch cuộc gọi cho từng khách hàng. Nhân viên Telesales có thể xem danh sách cuộc gọi trong ngày, lên lịch gọi lại khách hàng và quản lý thời gian công việc hiệu quả.

Ghi chú và lịch sử tương tác

Phần mềm ghi lại lịch sử cuộc gọi, ghi chú và thông tin tương tác với từng khách hàng. Điều này giúp nhân viên Telesales nắm bắt thông tin quan trọng và tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Tự động quản lý cuộc gọi

Phần mềm Telesales tự động gọi điện cho khách hàng dựa trên lịch trình đã lên lịch. Nó cung cấp tính năng gọi tự động, gửi thông báo cuộc gọi và quản lý kết quả cuộc gọi.

Phân tích dữ liệu và báo cáo

Phần mềm cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo về hoạt động Telesales. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất công việc, theo dõi số lượng cuộc gọi thành công, tỷ lệ chốt giao dịch và tạo ra báo cáo tổng quan về hoạt động Telesales.

Tích hợp hệ thống và dữ liệu

Phần mềm Telesales có thể tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống tổ chức sự kiện hoặc hệ thống bán hàng. Điều này giúp tự động hóa việc cập nhật dữ liệu và tương tác với các hệ thống khác.

Quản lý nhân viên

Phần mềm Telesales cung cấp tính năng quản lý nhân viên, bao gồm phân công nhiệm vụ, theo dõi hiệu suất làm việc, và đánh giá kết quả công việc 

Quản lý và phân bổ tài nguyên

Phần mềm Telesales giúp quản lý và phân bổ tài nguyên như số lượng nhân viên Telesales, số điện thoại, sim card và các tài nguyên khác cần thiết cho quá trình telesales. Điều này giúp đảm bảo tài nguyên được sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý.

Tích hợp hệ thống gọi điện

Phần mềm Telesales có khả năng tích hợp với hệ thống gọi điện tự động (CTI) hoặc hệ thống gọi điện qua internet (VoIP). Điều này giúp tạo sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho nhân viên Telesales, giúp họ dễ dàng thực hiện cuộc gọi và ghi lại thông tin quan trọng một cách tự động.

Bảo mật thông tin

Phần mềm Telesales đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu của doanh nghiệp. Nó cung cấp các biện pháp bảo vệ dữ liệu như mã hóa, quản lý quyền truy cập và sao lưu dữ liệu định kỳ. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị rò rỉ hoặc mất mát.

 

Xem thêm: Phần mềm Auto Call (Gọi tự động) - Tiết kiệm chi phí Telesale và CSKH

4. VFone - Tổng đài telesale tự động tốt nhất hiện nay 

Giải pháp tổng đài ảo VFone của Nhân Hòa là dịch vụ tổng đài điện thoại trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp tận hưởng tính năng và lợi ích của một phần mềm phần mềm Telesales hiệu quả trong quá trình tương tác với khách hàng qua điện thoại. Với khả năng tự động hóa và thông minh, tổng đài ảo VFone giúp tối ưu hóa quá trình telesales và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên Telesales.

 

 

Các tính năng nổi bật của VFone bao gồm:

 

Tự động ghi âm: Cuộc gọi điện thoại được tự động ghi âm và lưu trữ, giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong giao tiếp, hỗ trợ giải quyết vấn đề khách hàng và nâng cao khả năng phục vụ.

 

Không giới hạn đầu số và cuộc gọi đồng thời: Doanh nghiệp có thể sở hữu các đầu số điện thoại theo ý muốn và thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc, tận dụng tiềm năng kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc.

 

Nhật ký cuộc gọi: Ghi lại thông tin chi tiết về các cuộc gọi đến và đi bao gồm thời gian, số điện thoại, thời lượng cuộc gọi, trạng thái và nội dung cuộc gọi. Ứng dụng nghe/gọi VFone trên thiết bị di động, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.

 

Trạng thái cuộc gọi realtime: Theo dõi trạng thái cuộc gọi trong thời gian thực, cung cấp thông tin quan trọng về trạng thái cuộc gọi.

 

Tích hợp API click gọi miễn phí trên trang web: Giúp doanh nghiệp giảm chi phí sử dụng đầu số 1800/1900 và cung cấp trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng khi liên hệ.

 

Chặn cuộc gọi vào/ra và gọi vào/ra theo danh sách chỉ định: Quản lý và kiểm soát cuộc gọi từ và tới các số điện thoại được chỉ định trước, mang lại linh hoạt và quyền kiểm soát trong việc quản lý cuộc gọi và bảo mật thông tin.

 

Tính năng gọi tự động (Auto Call): Thực hiện hàng ngàn cuộc gọi đến hàng ngàn khách hàng theo danh sách được chỉ định. 

 

Ghi chú cuộc gọi: Người dùng có thể thêm ghi chú hoặc chú thích cho mỗi cuộc gọi, giúp dễ dàng xem lại và xử lý thông tin quan trọng sau này.

 

Tích hợp CRM: VFone cho phép tích hợp với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hiện có của doanh nghiệp. Điều này giúp tự động cập nhật thông tin khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc.

 

Hướng dẫn thoại tự động: VFone hỗ trợ tạo các hướng dẫn thoại tự động, cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin hoặc hướng dẫn cơ bản cho khách hàng khi họ gọi đến.

 

Thống kê và báo cáo: Giải pháp tổng đài ảo này cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về số lượng cuộc gọi, thời gian gọi, thời lượng gọi và các chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của tổng đài điện thoại.

 

Chuyển tiếp cuộc gọi: Người dùng có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến các thành viên khác trong tổ chức hoặc ngoại tuyến, tạo sự linh hoạt và khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn.

 

Đa kênh liên lạc: VFone không chỉ hỗ trợ cuộc gọi điện thoại mà còn cho phép liên lạc qua email, tin nhắn văn bản (SMS), và chat trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng và cung cấp nhiều phương thức liên lạc linh hoạt.

 

Xem thêm: 10 Lợi ích của hệ thống tổng đài ảo trong doanh nghiệp

 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, VFone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

 

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html