Thông thường, telesales và telemarketing là hai khái niệm liên quan đến việc tiếp cận và tương tác với khách hàng qua cuộc gọi điện thoại, nhưng có sự khác biệt nhất định trong cách tiếp cận và mục tiêu của mỗi khái niệm. Vậy telemarketing là gì? Có những cách nào để ứng dụng vào doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây! 

1. Telemarketing Là gì?

1.1. Khái niệm Telemarketing

Telemarketing là một phương thức tiếp thị hoặc bán hàng trực tiếp thông qua cuộc gọi điện thoại. Nó là quá trình sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp và thực hiện các hoạt động tiếp thị hoặc bán hàng qua điện thoại.

Trong các cuộc gọi telemarketing, nhân viên telemarketing (hay còn được gọi là nhân viên bán hàng qua điện thoại) sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc gọi để giới thiệu, quảng cáo, tư vấn hoặc bán sản phẩm và dịch vụ. Mục tiêu của telemarketing có thể là tạo ra doanh số bán hàng, tăng khách hàng mới, xúc tiến thương hiệu hoặc tương tác với khách hàng hiện tại để duy trì mối quan hệ kinh doanh.

Xem thêm: Phần mềm Auto Call gọi tự động - Tiết kiệm chi phí telesale và CSKH

1.2. Phân biệt telesales và telemarketing

Telesales (bán hàng qua điện thoại) tập trung chủ yếu vào việc bán hàng và tạo doanh số. Nhân viên telesales tìm cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng mua hàng. Mục tiêu chính của telesales là tăng doanh số bán hàng và đạt được kết quả kinh doanh.

Telemarketing, mặt khác, bao gồm một phạm vi rộng hơn các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Nó không chỉ tập trung vào việc bán hàng, mà còn bao gồm việc tiếp cận, quảng cáo, xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Telemarketing có thể bao gồm việc thăm dò thị trường, tư vấn, khảo sát khách hàng, giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ sau bán hàng và xây dựng thương hiệu. Mục tiêu của telemarketing là tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường sự nhận biết và uy tín của doanh nghiệp.

Do đó, mặc dù telesales và telemarketing đều liên quan đến việc tiếp cận khách hàng qua điện thoại, nhưng telesales tập trung vào bán hàng và tạo doanh số, trong khi telemarketing có phạm vi rộng hơn và bao gồm nhiều hoạt động tiếp thị và tương tác với khách hàng.

2. Doanh nghiệp sử dụng Telemarketing để làm gì? 

Telemarketing là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp hiện đại. Được định nghĩa là việc sử dụng cuộc gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tương tác trực tiếp với họ, Telemarketing mang lại nhiều lợi ích và ứng dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số mục đích chính mà doanh nghiệp sử dụng Telemarketing để đạt được.

2.1. Xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Một trong những mục đích quan trọng của Telemarketing là xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng danh sách khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi để tiếp cận những người có tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Telemarketing cung cấp một cơ hội để tìm hiểu và đánh giá khách hàng tiềm năng, từ đó xác định mức độ quan tâm và khả năng mua hàng của họ.

2.2. Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ

Telemarketing là một phương tiện hiệu quả để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của một doanh nghiệp đến khách hàng. Nhân viên telemarketing có thể sử dụng cuộc gọi để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, trả lời câu hỏi và xử lý các thắc mắc của khách hàng. Điều này giúp tạo sự quan tâm và nhận diện về sản phẩm hoặc dịch vụ mới và tạo động lực cho khách hàng tiềm năng để thực hiện mua hàng.

2.3. Tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ

Telemarketing cung cấp một kênh tương tác trực tiếp với khách hàng. Nhân viên telemarketing có thể tạo mối quan hệ cá nhân hơn với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp cho khách hàng 

2.4. Thăm dò thị trường và khảo sát khách hàng

 Telemarketing cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc điều tra thị trường và khảo sát khách hàng một cách hiệu quả. Nhân viên telemarketing có thể thu thập thông tin quan trọng về thị trường, nhu cầu và ý kiến của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ngành công nghiệp, cạnh tranh và những yêu cầu cần thiết để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

2.5. Xây dựng thương hiệu và tăng nhận diện

Telemarketing có thể được sử dụng để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự nhận thức về doanh nghiệp. Bằng cách giới thiệu và quảng bá thương hiệu trong các cuộc gọi điện thoại, doanh nghiệp có thể nêu bật giá trị cốt lõi của mình, lợi ích và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều này góp phần xây dựng sự nhận diện và tạo dựng một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

2.6. Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị

Telemarketing cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Bằng cách theo dõi số liệu, ghi lại thông tin từ các cuộc gọi và phân tích kết quả, doanh nghiệp có thể đánh giá được tỷ lệ thành công, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của chiến dịch. 

Xem thêm: Giải pháp tổng đài ảo giá cước siêu rẻ dành cho doanh nghiệp

3. Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng telemarketing

Telemarketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp trong hoạt động tiếp thị và bán hàng. Việc sử dụng telemarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp và hiệu quả, tạo cơ hội để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Trong quá trình telemarketing, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu và quan tâm của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Việc tương tác trực tiếp và cung cấp hỗ trợ qua cuộc gọi điện thoại giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân, tăng cường lòng tin và trung thành từ phía khách hàng.

Telemarketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Qua cuộc gọi điện thoại, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu một cách rõ ràng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp nổi bật trong đám đông và tạo dựng một hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng.

Không chỉ giúp tiếp cận khách hàng và tạo mối quan hệ, telemarketing còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Thay vì tiếp cận trực tiếp từng khách hàng, telemarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Cuối cùng, mục tiêu chính của Telemarketing là tạo cơ hội bán hàng và tăng doanh số cho doanh nghiệp. Bằng cách tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng, Telemarketing tạo ra một kênh tiếp cận hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và đạt được kết quả kinh doanh.

Xem thêm: 10 Lợi ích của hệ thống tổng đài ảo trong doanh nghiệp

4. Tổng đài ảo VFone - Phần mềm Telemarketing Tự Động Với Chi Phí Thấp

Tổng đài ảo VFone là một giải pháp ứng dụng telemarketing tự động được thiết kế để giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp. Với sự kết hợp giữa công nghệ Gọi tự động (Auto Call) -  tính năng giúp doanh nghiệp thực hiện hàng trăm/ hàng nghìn cuộc gọi trong cùng một thời điểm đến khách hàng/đối tác để truyền tải các thông điệp quảng cáo, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.hiện đại, giúp tối ưu hóa chiến dịch telemarketing của doanh nghiệp. 

- Phần mềm Telemarketing Tự Động VFone cung cấp khả năng gọi tự động và quản lý chiến dịch một cách linh hoạt. 

- Doanh nghiệp có thể lập lịch và tự động gọi đến danh sách khách hàng tiềm năng, giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc tiếp cận khách hàng. 

- Các chức năng quản lý chiến dịch cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị.

Ngoài ra, với tính năng Gọi tự động (Auto Call) còn có thể tương tác qua phím bấm. Khách hàng nhận cuộc gọi có thể tương tác và phản hồi lại với doanh nghiệp thông qua phím bấm trên điện thoại. Điều này giúp nâng cao tương tác và tạo cảm giác thân thiện với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin quan trọng và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.

Thay vì thuê một đội ngũ nhân viên telemarketing lớn và phải trang bị hạ tầng phức tạp, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm này để tự động hóa quá trình telemarketing. Điều này giúp giảm thiểu chi phí nhân sự và hạ tầng, đồng thời tăng cường hiệu suất làm việc. 

Là giải pháp tổng đài ảo đến từ nhà cung cấp dịch vụ Nhân Hòa - đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp hạ tầng Internet và chuyển đổi số. VFone là giải pháp tổng đài cloud tiện lợi và tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp: 

- Tiết kiệm hơn 50% tiền phí điện thoại hàng tháng 

- Nâng cao 80% hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng 

- Kết nối với các đầu số cố định 1800-1900 của nhà mạng Việt Nam 

- Tích hợp lên website CRM 

VFone cam kết đem đến cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng vượt trội trong việc quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, VFone luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ quý khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khởi tạo tổng đài doanh nghiệp ngay bây giờ!

Liên hệ thông tin sau để được tư vấn kỹ hơn:

Hotline: 1900 6680

Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom 

Bảng giá dịch vụ Tổng đài doanh nghiệp VFone: https://vfone.vn/bang-gia.html

Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html